Potřebujete plánovat směny operátorů zcela automaticky za pomoci umělé intelegence? Chcete vyjít vstří potřebám operátorů a současně zajistit optimální provoz? Plánování směn a předpovídání budoucího provozu pomocí AI.
Moderní webová aplikace pro automatické plánování směn v multikanálovém kontaktním centru s integrovaným sledováním docházky. Při počítání odhadu budoucího objemu práce a plánování směn jsme použili nejmodernější AI technologie.
Daktela Workforce Management (WFM) spojuje pokročilou technologii umělé inteligence s jednoduchým uživatelským rozhraním, které vám pomůže usnadnit komplexitu současného plánování směn v multikanálovém prostředí kontaktního centra, minimalizovat administrativní zátěž a zároveň vyjít potřebám operátorů pro jejich maximální spokojenost.
Optimalizujte využití operátorů tím, že zajistíte správný počet agentů ve správný čas a na odpovídajících úkolech, například podle jejich dovedností. Minimalizujte manuální práci při plánování směn a vyvarujte se komplikovaným a nepřesným tabulkám v Excelu.
Zvyšte celkovou spokojenost operátorů moderním a transparentním plánováním, které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Poskytněte operátorům větší kontrolu nad jejich vlastním rozvrhem a preferencemi směn.
Automatizujte plánování směn přesnou předpovědí budoucího objemu práce a provozu za pomocí AI, která využívá historických dat z vašeho provozu napříč všemi komunikačními kanály. Předpovědi můžete snadno upravovat a přizpůsobovat se tak náhlým změnám a výkyvům.
Zbavte se excelovských odhadů a využijte automaticky generovaných plánů směn, které efektivně využívají dovednosti operátorů a jejich preference. V reálném čase sledujte, jak operátoři dodržují plánované směny, porovnejte naplánovaný počet operátorů s aktuálním provozem a v případě potřeby prověďte manuální úpravy.
Poskytněte svým operátorům kontrolu nad jejich rozvrhem pomocí nástroje pro správu preferencí, výměnu směn a řízení dovolených. Díky jednoduché webové aplikaci mohou kdekoli a z jakéhokoli zařízení, včetně mobilních telefonů a tabletů, upravovat svůj plán a vyměnovat směny se svými kolegy.
Základem plánování je strojová analýza historických dat. Předpovědi je možné upravovat a vytvářet různé scénáře vývoje, které zohledňují dopad měnících se podmínek.
Optimalizuje počet operátorů v průběhu dne pro splnění kvality obslužnosti. Podporuje omnichannel plánování napříč všemi komunikačními kanály.
Různé kanály vyžadují různý počet operátorů v závislosti na provozu. Automatické předpovědi a plány směn respektují omnichannel provoz a dovednosti operátorů pro kvalitní obsluhu.
Získejte přehled o aktuální potřebě operátorů, dodržení směn a přizpůsobte je v reálném čase podle potřeby.
Automaticky synchronizujte rozvrhy směn s Google kalendářem, čímž operátoři získají přehled o směnách přímo v mobilu.
Maximalizujte flexibilitu v plánování směn díky 15minutovým blokům. Zapomeňte na nutnost plánovat výhradně po celých hodinách.
Mějte přehled o docházce a směnách operátorů. Data pro zpracování mezd exportujte jedním klikem.
Operátoři si zadávají požadavky na směny či dovolenou a hlásí se na neobsazené směny. Vygenerovaný plán směn splňuje zákoník práce a interní pravidla.
Zahrnuje všechny funkce Daktela Workforce Management, jako je strojová analýza objemu práce a generování optimálního plánu směn. Podpora 24x7.
Uživatelé, kteří nevstupují do plánování jsou zdarma.
Jsme vám k dispozici v každé fázi procesu implementace, včetně předprodejní konzultace.
Nebráníme se integracím. Rádi začleníme Daktela Workforce Management do vašeho prostředí a systémů.
Workforce management (plánování směn) v kontaktních centrech lze přirovnat k organizaci večírku. Chcete mít jistotu, že máte dostatek lidí (operátorů) k obsluze vašich hostů (zákazníků) ve správný čas. To zahrnuje odhad počtu příchozích hostů (předpověď), plánování vašich pomocníků (operátorů) a kontrolu, zda všichni řádně plní své úkoly (monitoring).
Předpovídání počtu operátorů lze přirovnat k odhadu, kolik jídla budete potřebovat na večírek. Podíváte se na minulé večírky (historická data), zjistíte, kolik lidí obvykle přijde v různých časech (objem hovorů), jak dlouho zůstanou (průměrná doba hovoru) a na základě toho odhadnete, kolik jídla (operátorů) tentokrát potřebujete.
Představte si restauraci. Pokud tam během rušných chvil není dostatek číšníků, zákazníci čekají příliš dlouho a jsou nespokojení. Pokud je číšníků příliš mnoho, když je klid, plýtvá se penězi. V call centru workforce management zajišťuje správný počet operátorů (číšníků) ve správný čas, což zákazníky uspokojí a náklady drží pod kontrolou.
Kvalitní workforce management je jako dobře naplánovaný školní rozvrh. Zajistí, že operátoři (podobně jako studenti) nejsou přetíženi, mají přestávky a mohou lépe vyvažovat práci a soukromý život. Také se postará o to, aby nezaháleli. Stejně jako studenti upřednostňují promyšlený denní plán, operátoři jsou spokojenější, když je práce dobře naplánována.
Software pro workforce management je jako chytrý nákupní seznam. Pomáhá vám najmout přesně tolik operátorů, kolik potřebujete a kdy je potřebujete. Místo toho, abyste najali příliš mnoho operátorů (jako když koupíte příliš mnoho chleba) a plýtvali penězmi, nebo málo a nechali zákazníky čekat (jako když vám chleba dojde), tento software vám pomůže najít optimální počet.
Ano, Daktela WFM nabízí API, které lze využít k integraci s třetími systémy. Navíc umožňuje export zdrojových dat pro mzdy vašich operátorů.
Chápeme, jak může být náročné najít nejlepší nástroj pro workforce management, který je uživatelsky přívětivý a snadno implementovatelný. Proto jsme vyvinuli řešení, o kterém věříme, že jej call centra mohou využívat během několika hodin bez potřeby rozsáhlého školení.
Existuje mnoho řešení pro workforce management. Avšak mnoho z nich je složitých nebo mají nepřívětivé uživatelské rozhraní. Chceme to změnit, proto představujeme Daktela Workforce Management – jednoduchý, snadno použitelný, výkonný a za nejlepší cenu.
Získejte plný přístup na 14 dní zdarma
Promluvte si s obchodníkem
