ABS Jets & Daktela

„…jako třešnička na dortu je, že veškeré hovory máme monitorované, včetně nahrávek, a máme z nich podrobné statistiky a reporty.“
____________________
Výzva:
Snaha zkvalitnit služby zákaznické podpory, zvýšení dostupnosti hlasových služeb a zefektivnění řešení požadavků zákazníků.
___________________
Naši operátoři zákaznické péče se často pohybují po celém areálu společnosti, nebylo pro nás proto jednoduché vymyslet optimální způsob vedení této zákaznické linky. Pevné linky nebylo možné využít, jelikož ne vždy jsme byli v kanceláři dostupní. A stejně tak nebyl pro nás ideálním řešením mobilní telefon, který se na základě rozpisu služeb předával mezi jednotlivé operátory.
Skvělé řešení nám však dokázala poskytnout společnost Daktela, která jako jedna z mála umí směrovat provoz u mobilních telefonů přes ústřednu. Díky tomu může mít každý operátor svůj vlastní mobilní telefon a veškeré hovory, které jdou na jedno z našich 2 telefonních čísel, jsou na základě nastavení na ústředně, směrované na správného operátora. Pokud operátor potřebuje zavolat zákazníkovi, odchozí identifikace volání z mobilního telefonu je nastavena dle oddělení, za které volá. Obrovská výhoda tedy je, že zákazník vidí stále stejné číslo, ať už mu volá kterýkoli z operátorů.
A jako třešnička na dortu je, že veškeré tyto hovory máme monitorované, včetně nahrávek, a máme z nich podrobné statistiky a reporty, které můžeme dále vyhodnocovat. V případě potřeby tak dokážeme rychle reagovat.
Posláním ABS Jets je za všech okolností splnit požadavky a přání klientů. To se nám úspěšně daří už více než 15 let. Jsme rádi, že služby, které Daktela dodává, nám pomáhají se přiblížit našemu cíli.
ABS Jets
Pokud sdílíte stejné hodnoty, líbí se vám, co děláme, tak nám neváhejte napsat na jobs@daktela.com.
Podívejte se, proč více než 1200 společností používá Daktelu každý den
Přečtěte si zajímavé příběhy firem, které díky efektivnější komunikaci získaly nejen nové zákazníky, ale i lepší pozici
na trhu.
Daktela v číslech
na trhu kontaktních center
let na trhu
spokojených zákazníků
zaměstnanců
poboček
Demo zdarma
Získejte plný přístup na 14 dní zdarma
- Vyzkoušejte Daktelu v plném rozsahu
- Bez závazků a zcela zdarma
Promluvte si s obchodníkem