Potřebujete zlepšit spokojenost svých zákazníků? Tak to jste na správném místě. S omnichannel řešením od Daktely řídíte veškerou komunikaci se svými zákazníky z jednoho místa. Zvyšte produktivitu, využijte AI, získejte přehledy v reálném čase a podrobné statistiky a reporty.
Nechte zákazníky rozhodnout, jak vás chtějí kontaktovat: telefon, e-mail, webový chat, SMS, přímé zprávy a sociální média včetně správy komentářů.
Snadné přizpůsobení
Je zcela na vás, které moduly chcete používat a za které zaplatíte. Můžete si vybírat a kombinovat různé komunikační kanály a rozšiřovat je pomocí volitelných doplňků.
Podpora v češtině 24/7
Naše podpora je dostupná v mnoha zemích v místním jazyce. Ve výchozím nastavení také poskytujeme 24x7 SLA bez příplatku.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Jedna platforma - mnoho funkcí
Moderní funkce kontaktního centra, které potřebujete k poskytování špičkové péče o zákazníky každý den.
Hovory přes přímá čísla nebo IVR. Nahrávání hovorů, inteligentní směrování a personalizované interakce.
E-maily / Helpdesk
Správa požadavků zákazníků, pokročilá kategorizace tiketů, vlastní nastavení zobrazení a zabezpečenou integraci e-mailu.
Chaty a SMS
Chatujte se zákazníky na svém webu nebo e-shopu. Přizpůsobte si okno chatu. Personalizované SMS nebo zprávy na WhatsApp.
Sociální sítě
Facebook, Instagram, Messenger, Viber i WhatsApp- posílejte zprávy a odpovídejte na komentáře.
Kampaně
Snadno vytvářejte skripty volání a používejte je k ručnímu, progresivnímu nebo prediktivnímu vytáčení kampaní.
Realtime a wallboardy
Mějte přehled o svém kontaktním centru: sledujte hovory, asistujte agentům, spravujte stavy uživatelů a kontrolujte statistiky.
Statistiky a reporty
Použijte některou z mnoha předpřipravených statistik, seskupte si je do pravidelných reportů nebo si vytvořte plně přizpůsobitelnou analytiku a sledujte přesně to, co potřebujete.
Znalostní báze
Vyhledávání a prohlížení článků, které obsahují vaše interní dokumenty. Podle potřeby je můžete aktualizovat a přesně řídit, kdo má přístup ke kterým složkám.
Zůstaňte v obraze kdykoli a kdekoli
Zůstaňte ve spojení napříč platformami díky naší mobilní aplikaci, desktopové aplikaci a rozšíření pro prohlížeče. Spravujte interakce se zákazníky bez problémů na jakémkoli zařízení, kdykoli a kdekoli.
Mobilní aplikace
Klíčové funkce dostupné z mobilu. Hovory, chaty, e-maily, CRM, tikety a další funkce.
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
Více o Daktela AI
Integrované s nástroji, které máte rádi
Hotové integrace včetně synchronizace kontaktů CRM, panelů CTI, poskytovatelů SSO a nástrojů pro optimalizaci pracovních postupů.
Začít s Daktelou je hračka
Tomu, co děláme, rozumíme. Jsme tady, abychom vám pomohli přizpůsobit Daktelu přesně podle potřeb vaší firmy.
Kontaktujte nás
Vyzkoušejte si demo zdarma
Společně vše nastavíme
Užívejte si spokojené zákazníky
Plaťte jen za funkce, které opravdu potřebujete
Je zcela na vás, které moduly chcete používat a za které zaplatíte. Můžete si vybírat a kombinovat různé komunikační kanály a rozšiřovat je pomocí volitelných doplňků.
