Inteligența artificială a devenit oficial o parte integrantă a domeniului de Contact Center & Customer Care, nu doar ca un simplu trend, ci ca un instrument puternic care transformă complet regulile jocului. Brand-urile care o implementează corect observă timpi de răspuns mai rapizi, agenți mai satisfăcuți și clienți mai loiali. Iată adevărul: suportul bazat pe AI nu mai este „valoare adăugată într-un viitor scurt”. Se întâmplă chiar acum. Singura întrebare este dacă afacerea ta se adaptează la schimbare sau riscă să rămână în urmă.
