Zašto koristimo Chat? Zašto ne razgovaramo sa nekim? Ova dva pitanja su očigledno povezana.
Jednostavan odgovor na "Zašto koristimo Chat?" je ili volimo da koristimo taj način komunikacije, ili ne možemo dobiti nekoga na telefon da razgovaramo sa.
Nasuprot tome, jednostavan odgovor na "Zašto ne razgovaramo sa nekim?" je ili ne možemo dobiti nekoga na telefon da razgovaramo sa, ili volimo da koristimo Chat kao naš metod komunikacije. Zapanjujuće jednostavno, ili je to?
Korisničko iskustvo je od vitalnog značaja za bilo koji posao. Ako se kupcima ne sviđa ono što vide ili čuju, možda će se odlučiti za promjenu. Stoga, kad god imate interakciju sa svojim klijentima, to bi trebalo da bude dobro, nezaboravno, i trebalo bi da vam omogući da održite svoju bazu klijenata, pa čak i omogućiti vam da ga proširite.
U ovom vremenu promena, ćaskanje je postalo sastavni deo uspešne prodaje i servisa za kupce. Pruža alternativni kanal komunikacije koji vaši klijenti mogu koristiti. Međutim, danas postoji mnoštvo različitih opcija za ćaskanje i tekst koje možete izabrati. Dobra vest je, ako dobijete ove kanale koji rade ispravno, nivoi zadovoljstva su se pokazali višim od tradicionalnijih opcija telefonije. Zašto je to tako? To bi moglo biti zato što je pisana reč do tačke. Takođe se lako čuva i može se referirati.
U stvari, preko 60% potrošača je izjavilo da je "veb stranica dobavljača koja nudi usluge ćaskanja verovatnije da će dobiti svoj ponovljeni posao" jer im štedi vreme, novac i trud.
Live chat je pogodan iz više razloga. Utisak je da može odmah povezati kupce sa vašom kompanijom. Nemojte upropastiti ovaj utisak nudeći nekvalitetnu uslugu!
Chat je često praćen ChatBots-om , tako da su odgovori "brzi i žestoki". Uverite se da su date informacije tačne. Uvek proverite korisničko iskustvo i dozvolite im vreme i opcije da promene svoj pristup.
Chat može omogućiti vašim klijentima da "trče sopstvenim tempom". Mnogi kupci koriste Chat samo iz tog razloga. Oni mogu da otkucaju pitanje, uradi nešto drugo i sačekaju odgovor. I dalje izgleda kao brza i profesionalna usluga, ali zapravo vam daje i malo prostora za disanje.
Chat sesije mogu biti praćene glasovnim pozivima ili čak e-poštom ako je potrebno, samo da bi se stvari malo formalizovale. Dobri Chat usluge će vam omogućiti da uključite interakciju iz jednog medija u drugi, to je radost rešenja omni kanala. Omogućavanje vašem klijentu da pozove znači da ostaju tamo gde jesu i odmah se menjaju od kucanja do razgovora, bez potrebe da objašnjavaju šta rade.
Kao biznis, bilo koje veličine, uvek tražite načine da uštedite novac, a usluga koja ostaje otvorena 365 dana u godini, bez potrebe za hranom ili pićem, često je "pobednik, pobednik" bez "pileće večere"!
Sa alatima za ćaskanje kao što su SMS Tekt, Veb Chat, ChatBots, VhatsApp, Viber i Facebook, da pomenemo samo neke, neki ga čak doživljavaju kao komunikacijski kanal broj 1. Neki ljudi ne žele da razgovaraju. Razgovori o ćaskanju mogu se odvijati u prepunom vozu ili glavnoj ulici bez straha da će neko pasti.
Nudeći svojim klijentima alternative radite dve stvari. Broj jedan je da nudite usluge svojim klijentima koje žele. Broj dva, dozvoljavate svojoj najvrednijoj imovini (vašim ljudima), šansu da razgovarate i komunicirate sa više kupaca.
Tekst, ćaskanje i poruke su svestrani kanali koji mogu pomoći klijentima i pružiti prvoklasno korisničko iskustvo. Uverite se da ste istražili kada i zašto su vaši klijenti odlučili da koriste ovu uslugu, a zatim se uverite da je ispravno radi. Na ovaj način ne može da se ne posmatra kao plus i od vas, i što je još važnije, vaših kupaca.
