Call steering
Navigace v hlasových stromech na zákaznických linkách pomocí klávesnice telefonu je snad jednou z nejstarších historických pozůstalostí v telefonních službách. Proto tento způsob nahrazujeme technologií call steeringu, která je schopna nasměrovat zákazníky přímo na ty správné operátory vašeho kontaktního centra, a to prostřednictvím prostého vyslovení požadované volby do telefonu.
Široké možnosti využití
Na co všechno se dá call steering využít? Tak například:
● Ve firmě pro směrování hovorů na konkrétní pracovníky na základě vyslovení jejich jména.
● V zákaznické péči pro směrování hovorů na konkrétní oddělení
bez nutnosti navigace ve složitém IVR stromu (např. reklamace, technická podpora, …).
● V kontaktním centru pro ověřování volajících na základě platného čísla smlouvy.
● V pojišťovnictví pro nadiktování SPZ automobilu nebo smlouvy
před spojením s operátorem.
● V automatickém volacím průzkumu zákaznické spokojenosti, kdy zákazník ohodnotí slovně známkou a případně komentářem, který je přepsán do textu.
Kontaktujte nás a zjistěte více o tom, jak vám může Daktela pomoci.
Snadné nasazení
Jednou z velkých výhod call steeringu je přímá dostupnost technologie rovnou ve vaší aplikaci Daktela V6. Není třeba nic doinstalovávat nebo složitě implementovat, stačí jen funkcionalitu povolit, během pár minut nastavit a máte call steering aktivní se vším všudy.
