Call steering

Asset-43

Navigace v hlasových stromech na zákaznických linkách pomocí klávesnice telefonu je snad jednou z nejstarších historických pozůstalostí v telefonních službách. Proto tento způsob nahrazujeme technologií call steeringu, která je schopna nasměrovat zákazníky přímo na ty správné operátory vašeho kontaktního centra, a to prostřednictvím prostého vyslovení požadované volby do telefonu.

Široké možnosti využití

Na co všechno se dá call steering využít? Tak například:

●  Ve firmě pro směrování hovorů na konkrétní pracovníky na základě vyslovení jejich jména.
●  V zákaznické péči pro směrování hovorů na konkrétní oddělení
bez nutnosti navigace ve složitém IVR stromu (např. reklamace, technická podpora, …).
●  V kontaktním centru pro ověřování volajících na základě platného čísla smlouvy.
●  V pojišťovnictví pro nadiktování SPZ automobilu nebo smlouvy
před spojením s operátorem.
●  V automatickém volacím průzkumu zákaznické spokojenosti, kdy zákazník ohodnotí slovně známkou a případně komentářem, který je přepsán do textu.

Vyzkoušejte sami, jak vám Daktela může pomoci. Zdarma.

Kontaktujte nás a zjistěte více o tom, jak vám může Daktela pomoci.

Snadné nasazení

Jednou z velkých výhod call steeringu je přímá dostupnost technologie rovnou ve vaší aplikaci Daktela V6. Není třeba nic doinstalovávat nebo složitě implementovat, stačí jen funkcionalitu povolit, během pár minut nastavit a máte call steering aktivní se vším všudy.