Pomocí aplikace Daktela vytvoříte nový skript volání kampaně během několika minut přidáním polí, jejich uspořádáním pomocí přetahování myší a zobrazením náhledu výsledku.
Import a export dat kampaní
Import a export dat kampaní v aplikaci Daktela pomocí formátů XLS, CSV nebo API. Můžete exportovat celé skripty volání nebo konkrétní pole na základě vlastních filtrů. Daktela navíc během procesu importu zpracovává duplicity.
Nahrávání hovorů a titulky
Daktela nabízí nahrávání hovorů z kampaní, včetně online poslechu probíhajících hovorů prostřednictvím webového rozhraní. Nahrávky lze vyhledávat a přehrávat přímo ve webovém rozhraní. Umožňujeme také hromadné stahování nahrávek.
Prediktivní, progresivní a preview kampaně
Pro každou kampaň můžete zvolit preview, progresivní nebo prediktivní vytáčení.
Daktela umožňuje měnit metody vytáčení během kampaně.
Vyberte, kolikrát se chcete pokusit zavolat na jednotlivá telefonní čísla.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
Vytvořte více databází pro každou kampaň a zadejte databázi během importu. Aktivujte více databází současně a v případě potřeby je deaktivujte. To je užitečné zejména při nízkém výkonu nebo prodeji.
Integrace
Bezproblémová integrace CRM a BI
Platforma Daktela poskytuje programové rozhraní API pro integraci s externími systémy. Zákazníci jej používají k importu dat kampaní, načítání výsledků hovorů a stahování nahrávek. Data lze exportovat pro další zpracování, například pomocí konektoru Keboola Connection.
Co říkají naši klienti?
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
