Zavedené
e-shopy a jak dále růst?
Pro větší e-shopy, které obsluhují více komunikačních kanálů se zákazníky, doporučujeme nasadit callcentrový modul
s tiketovacím systémem.
Proč využívat virtuální ústřednu?
Callcentrový modul umožňuje díky virtuální ústředně hovory monitorovat a mít nad nimi přehledné a podrobné statistiky. Hovory mohou být nahrávány a na lince lze nastavit pracovní
a mimopracovní dobu. Využít lze také například tzv. hlasový rozcestník neboli IVR, kterým zákazníky nasměrujete na konkrétní oddělení nebo osoby. Například oblast fakturace, reklamace apod.
Proč používat tiketovací systém?
Díky tiketovacímu systému/emailu/helpdesku získá každý požadavek zákazníka přiřazeno jedinečné číslo, pod nímž bude dále zpracováván. Všechny hovory, emaily, chaty, Facebook Messengery budou evidovány přehledně v jednom webovém rozhraní a automaticky se párovat ke konkrétním zákazníků. Přesně tak víte, který požadavek je, v jaké fázi, protože vidíte celou komunikační historii napříč všemi formami komunikace s klientem. Zákazník po objednávce volal, poslali jste mu SMS a nyní má dotaz na Chatu na vašem webu? Nevadí. Vše můžete držet
v jednom komunikačním vlákně a dokážete vždy optimálně odpovědět formou SMS, emailu, Chatu nebo hovoru.
Jak automatizovat SMS zprávy?
Správným nastavením automatické komunikace se zákazníky snížíte tlak na zákaznickou linku a zefektivníte práci operátorů.
Velmi oblíbeným nástrojem pro zákaznickou péči je tzv. SMS konektor. Jedná se automatické odesílání SMS zpráv, kterého se v e-shopech využívá především k potvrzení objednávky nebo
k odeslání informace o expedici zboží.
Proč používat web chat?
Na Web Chat jsou už dnešní zákazníci zvyklí, proto je důležité jej také umět správně zpracovat, mít přehled nad vyřízenými web chaty, dokázat je spojit se zákazníkem a jeho objednávkou. Pokud váš e-shop takto zákazník osloví, uvidíte jeho aktuální pozici na vašem webu, tedy to,
co si právě prohlíží a můžete tak lépe reagovat na jeho dotazy.
Co znamená rozhodovací Chatbot?
Co by rozhodně nemělo chybět u větších e-shopů je tzv. rozhodovací Chatbot. Ten slouží
k tomu, aby provedl zákazníka nákupem na vašem webu. Jedná se o asistovaný nákup, při kterém Chatbot nabízí zákazníkovi varianty a na konci jejich komunikace dochází k objednávce zboží nebo k přepojení na operátora vaší zákaznické linky, pokud je potřeba.
Co je Smart IVR?
Pokud budete pro vaše e-shopy využívat hlasový rozcestník tedy IVR, rozhodně bychom doporučili všem e-shopům, aby využívaly tzv. Smart IVR, které dokáže zákazníka obsloužit bez přítomnosti operátora. Nejčastěji se využívá k ověření stavu objednávky, kdy zákazník vyplní číslo objednávky a díky propojení se CRM nebo skladovým systémem, dostane okamžitou odpověď, kde se jeho objednávka nachází a předpokládané datum doručení. Smart IVR pracuje 24/7/365, vyřeší tak požadavek kdykoliv a bez čekání.
Jak ovládnout sociální sítě?
Jistě velmi zajímavé může být také doplnění zákaznické podpory o Facebook Messenger, WhatsApp a Viber. Umožníte tak zákazníkům lépe komunikovat z mobilních telefonů, kam se ve velké míře přesouvá současný trend v online nakupování.
