Zákazníci, kteří mají skvělou zkušenost, nakoupí znovu, budou loajální a doporučí vaši firmu. Díky pokročilé komunikaci můžete poskytovat služby, které zákazníci očekávají.
Předpokládejme, že konkrétní zaměstnanec není k dispozici, když mu zákazník zavolá. V takovém případě může být vytvořen ticket a přiřazený správné osobě s poznámkou nebo nahrávkou obsahující požadavky zákazníka.
Při každém kontaktu klientů s vámi automaticky získávejte komplexní přehled o jejich historii komunikace. Tím můžete každou interakci přizpůsobit jejich konkrétním potřebám v oblasti servisu automobilů.
Mobilní aplikace Daktela zobrazuje důležité části ovládacího panelu stejně, jako jste zvyklí z verze Daktely v prohlížeči.
Helpdesk
Můžete pracovat s libovolnými tipy uloženými v systému Daktela nebo vytvářet nové. Modul Tickety umožňuje odesílat e-maily, vytáčet hovory a přidávat k ticketům komentáře. Centrum oznámení vás informuje o všech změnách v ticketech, které vlastníte nebo sledujete.
CRM na dosah ruky
V aplikaci máte k dispozici kompletní přehled všech kontaktů a účtů. Můžete editovat existující záznamy, vytvářet nové a zahajovat aktivity přímo z detailů kontaktů nebo účtů.
Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.
Nativní Omnichannel
Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních sítí - a zároveň uchovávejte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.
Flexibilita a škálovatelnost
Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.
Co říkají naši klienti?
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Daktela sjednocuje telefon, e-mail, webchat, SMS, sociální sítě a WhatsApp do jedné platformy. Prodejci a OEM tak spravují poptávky, servisní objednávky, záruční případy, asistenční požadavky a objednávky dílů na jednom místě s plným kontextem.
Ano. Přes otevřená API a konektory se Daktela propojí s DMS, servisními platformami, katalogy dílů, záručními systémy i CRM/ERP. Agenti tak mají aktuální data a kompletní přehled bez přepínání nástrojů.
Chatboti/voiceboti automaticky odpovídají na časté dotazy – stav zakázky, dostupnost dílů, svolávací akce či asistenční služby. Lidé se soustředí na diagnostiku, plánování termínů a eskalace složitějších případů.
Ano. Desktopová i mobilní aplikace umožní spravovat tickety přímo na místě, nahlédnout do historie vozidla, doplnit fotky/poznámky a v reálném čase informovat zákazníka o stavu případu.
Dashboardy sledují objem ticketů, SLA, výkon agentů, mix kanálů, trendy objednávek dílů, spokojenost zákazníků i backlog. Můžete tvořit vlastní reporty zaměřené na vaše dealer-/servisní KPI.
Daktela poskytuje enterprise úroveň bezpečnosti: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), řízení přístupu podle rolí, auditní logy, šifrování při přenosu i v úložišti a plnou shodu s GDPR – klíčové pro data zákazníků, vozidel i záruk.
Pilot spustíme rychle (prodej, servis, díly). Následně doladíme automatizace, AI a integrace s vašimi systémy. Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo domluvit demo přizpůsobené vašemu provozu.
.webp)
