"Vďaka flexibilite Daktely môžeme jednoducho podľa potreby upravovať počty licencií, čo oceňujeme najmä u jednorazových objemných kampaní."
S Daktelou spolupracujeme už od roku 2013, kdy jsme se rozhodli pro jejich řešení na doporučení našich známých. Ponúkame outsourcing predaja
a starostlivosti o zákazníkov, ktoré využívali na začiatku jednotky firiem, dnes sú to už desiatky.
Spoluprácu s Daktelou si pochvaľujeme aj preto, že svoje riešenie neustále rozširuje o nové funkcionality, které využívame aj v rámci našich služieb. Spočiatku jsme nabízeli len aktívne navolávanie, aktuálne ponúkame tiež pasívnu formu obsluhy zákazníckej linky vrátane rôznych komunikačných kanálov podľa priania zákazníka.
Aktívne volanie prebiehalo spočiatku manuálne, ale s prechodom na prediktívne volanie sa výrazne zvýšila efektivita práce našich operátorov. Prediktívne volanie radi využívajú samotní operátori, pretože vďaka nemu sa im navýšil počet obslúžených zákazníkov, čo vo výsledku znamená vyššiu úspešnosť vo vybavovaní kampaní a v plnení stanovených cieľov a s tým spojené mesačné odmeny. Pozitívny ohlas má také nový typ aktívnych kampaní - tzv. Progresív.
Ako outsourcingová spoločnosť sme povinní našim partnerom priebežne dodávať výsledky kampaní a štatistiky ich projektov, čo predovšetkým aktuálna verzia v6 plnohodnotne spĺňa. V případě potřeby je vždy možné dohodnout si s Daktelou individuální nastavení nebo integraci s interními systémy našich partnerů.
