Helpdesk systém Daktela spojuje e-mail, chat i telefonii do jednoho ticketu a díky AI automaticky třídí a prioritizuje tickety. Máte SLA pod kontrolou, reporty SLA, AHT i CSAT v reálném čase a reklamace vyřešíte o 40 % rychleji. Řešení, kterému důvěřuje 1 600+ firem a které je 20+ let na trhu.
Telefon, e-mail, webchat, SMS i sociální sítě – každý požadavek zákazníka se stane ticketem v jedné společné frontě.
Připojte se ke svému stávajícímu mailovému serveru přes POP3S, IMAPS a SMTPS – s vlastními e-mailovými adresami.
Přizpůsobte, co každý agent vidí – filtrované skupiny jako reklamace, vratky nebo VIP zákazníci, automaticky setříděné.
Šest klíčových helpdeskových funkcí, které udrží každou konverzaci přehlednou a vyřešenou včas.
Kategorie, priority a SLA se přiřadí automaticky podle obsahu e-mailu, odesílatele nebo směrovacích pravidel.
Automatické přiřazení kategorie, priority, vlastníka i stavu. Každý ticket dostane termín první reakce a vyřešení.
Filtrované skupiny podle role, takže agenti vidí jen to, co je relevantní – reklamace, VIP, tickety po termínu.
Připojte se bezpečně přes POP3S, IMAPS a SMTPS. Odesílejte a přijímejte z vlastních e-mailových adres.
Interní komentáře neviditelné pro zákazníky a neomezené přílohy u každého ticketu.
Bleskové vyhledávání napříč všemi tickety a historií komunikace s chytrými návrhy výrazů.
Využijte voiceboty, chatboty a AI Copilot pro každodenní práci. Zautomatizujte rutinní helpdeskové úkoly a nechte agenty věnovat se smysluplným konverzacím.
Více o Daktela AIAutomatizace chatu napříč kanály
Příchozí i odchozí hovory
Asistent pro agenty v reálném čase
Automatizace e-mailové fronty
„Skutečnou výzvou bylo navrhnout dialog pro vyhledávání prodejen, který funguje jak pro města s několika málo pobočkami, tak pro velké metropolitní oblasti. Řešení s karuselem učinilo navigaci intuitivní a zákaznicky přívětivou.“
.jpg)
Rádi vám Daktelu nastavíme přesně podle potřeb vašeho byznysu.
Krátké představení vašich potřeb.
Živé demo na míru vašemu provozu.
Spuštění v řádu dní, ne měsíců.
Měřitelný přínos už od prvního týdne.
