Automatizujte až 90 % požadavků. Hovory, e-maily, live chat, SMS, WhatsApp i Facebook v jedné aplikaci. IVR, dialler, helpdesk s tickety a znalostní bázi obsluhuje operátor z jednoho rozhraní – bez přepínání mezi systémy.
Jedno rozhraní pro hovory, e-maily, chaty i tickety
Operátor vidí celou historii zákazníka napříč kanály, aniž by přepínal mezi aplikacemi. Zákazníci Daktely díky tomu zkrátili čas odpovědi až o 47 %.
Omnichannel v jednom okně
Telefon, e-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Facebook i Instagram padají do jedné fronty. Historie se drží u zákazníka, ne u kanálu – operátor neotvírá sedm aplikací.
Platíte jen za kanály, které používáte
Začněte třeba jen s hovory a helpdeskem. SMS, voicebota nebo workforce management přidáte, až je budete potřebovat – moduly se dají měnit podle toho, jak tým roste.
Podpora v češtině a SLA 24/7
Vývoj i podpora jsou české, SLA 24/7 máte ve standardu bez příplatku. S nasazením a integracemi vám pomůže náš tým, ne partner v jiné zemi.
Kanály a funkce
Všechny komunikační kanály v jedné aplikaci
Nechte své zákazníky zvolit si způsob komunikace. Vy je obsloužíte z jedné fronty.
Příchozí hovory a IVR
Hlasový rozcestník IVR, fronty s prioritami, směrování podle historie zákazníka a nahrávání hovorů. Zmeškané hovory se automaticky vracejí zpět do fronty.
Helpdesk a ticketing systém
Každý e-mail, chat i hovor se ukládá jako ticket s kategorií, SLA a vlastními pohledy. Zákazníci Daktely takto vyřeší až o 52 % více e-mailů na operátora.
Live chat a webchat
Webchat na webu i v e-shopu, proaktivní pozvání do chatu podle chování návštěvníka a předání z chatbota na operátora bez ztráty kontextu.
Sociální sítě a WhatsApp
Zprávy i komentáře z Facebooku, Instagramu a WhatsApp Business míří do stejné fronty jako e-maily. Bez přepínání do Business Suite.
Odchozí kampaně a dialler
Manuální, progresivní i prediktivní dialler, call skripty, recyklace nedovolaných kontaktů a měření úspěšnosti každé kampaně.
Hromadné SMS
Jednotlivé zprávy i hromadné SMS kampaně s vlastním odesílatelem, šablonami a automatickými notifikacemi o stavu objednávky.
Wallboardy a reporting
Wallboardy v reálném čase pro obsluhu front, připravené reporty kontaktního centra i vlastní přehledy s exportem do Power BI nebo BigQuery.
Znalostní báze
Interní knowledge base s řízením přístupu po složkách. Operátor najde odpověď během hovoru a nemusí volat kolegovi.
Voiceboti a chatboti vyřídí opakující se dotazy, Copilot našeptává operátorům odpovědi. Zákazníci Daktely takto automatizují až 90 % interakcí se zákazníky.
AI voicebot
Odbaví příchozí dotazy i odchozí kampaně přirozeným hlasem, nepřetržitě a s 98% úspěšností doručení zprávy.
Hotové integrace včetně synchronizace kontaktů CRM, panelů CTI, poskytovatelů SSO a nástrojů pro optimalizaci pracovních postupů.
Jak začít
Od prvního callu k provozu za 2–4 týdny
Nasazení vedeme my. Vy dodáte procesy, my nastavení, integrace i zaškolení operátorů.
01
Analýza provozu
Projdeme vaše kanály, fronty a objem hovorů a řekneme, které moduly opravdu potřebujete – a které ne.
02
Demo na vašem scénáři
Ukážeme Daktelu na vašem provozu, ne na obecné prezentaci. Pak máte dva týdny na to si ji sami vyzkoušet.
03
Nastavení a integrace
Napojíme Daktelu na váš CRM, e-shop nebo ERP, nastavíme IVR, fronty i šablony a zaškolíme operátory.
04
Provoz a podpora 24/7
Po spuštění ladíme dostupnost a vytížení front. Podporu v češtině a SLA 24/7 máte ve standardu.
Ceník
Platíte jen za moduly, které opravdu používáte
Poskládejte si licenci z kanálů, které váš tým skutečně obsluhuje, a přidejte volitelné moduly jako voicebota, hromadné SMS nebo workforce management. Konkrétní ceny máte veřejně v ceníku.
Software pro kontaktní centrum sjednocuje všechny kanály, kterými se zákazníci ozývají – hovory, e-mail, live chat, SMS i sociální sítě – do jedné fronty a jednoho rozhraní pro operátora. Součástí bývá i helpdesk s tickety, IVR, reporting a znalostní báze.
Jaký je rozdíl mezi call centrem a kontaktním centrem?
Call centrum řeší jen telefonní hovory. Kontaktní centrum k hlasu přidává e-mail, live chat, SMS a sociální sítě – zákazník si vybere kanál a vy máte celou historii komunikace na jednom místě.
Které komunikační kanály Daktela podporuje?
Příchozí i odchozí hovory, e-mail a helpdesk, webchat a live chat, jednotlivé i hromadné SMS, WhatsApp Business, Facebook Messenger a Instagram – včetně komentářů u příspěvků.
Umí Daktela voicebota a AI chatbota?
Ano, Daktela má vlastní AI. Voicebot obsluhuje příchozí hovory i odchozí kampaně, AI chatbot odpovídá na webu a v e-shopu a Copilot našeptává operátorům. Zákazníci díky nim automatizují až 90 % interakcí.
Jak dlouho trvá nasazení kontaktního centra?
Standardní nasazení trvá 2–4 týdny včetně integrace na CRM nebo e-shop a zaškolení operátorů. Provoz s hovory a e-maily se dá rozjet i dřív.
Kolik stojí software pro kontaktní centrum?
Platíte za operátora a jen za kanály a moduly, které používáte. Konkrétní ceny najdete v ceníku Daktely; podporu v češtině a SLA 24/7 máte ve standardu bez příplatku.
