16.1.2023
7 ok, hogy miért előnyös felhőalapú contact center-re váltani
A digitális technológia rohamos fejlődésének köszönhetően a contact centerek is egyre több lehetőséget és funkciót kínálnak, azonban a hagyományos, helyszínen üzemeltetett kapcsolattartó központok már nem minden esetben tudnak lépést tartani ezzel a fejlődéssel. A felhőalapú szoftverek ezzel szemben nem csupán költséghatékonyabbak, hanem olyan innovációkat és eszközöket is használnak, melyek az ügyfélélményt is kifogástalanná teszik.
Mielőtt megmutatjuk, melyek a felhőalapú megoldások legfőbb előnyei, nézzük meg, mi a fő különbség a helyszíni és a felhőalapú contact center között.
1. Helyszíni
A helyszíni contact centerek hagyományosan működnek, azaz az egész kommunikációs infrastruktúra, beleértve a hardvert és a szoftvert, a helyszínen van telepítve. A házon belül kiépített infrastruktúra miatt az onsite contact centereknek jellemzően gyakran van szükségük karbantartásra, ami nagyon költséges lehet, és akár megszakításokat is okozhat a kapcsolattartásban.
2. Felhőalapú
A felhőalapú contact centerek viszont nem a helyszínen, hanem a felhőben működnek. Mit jelent ez? Az operátorok bárhonnan képesek kommunikálni az ügyfelekkel, mivel minden bejövő vagy kimenő hívás, e-mail és közösségi média kapcsolatfelvétel a felhőn keresztül történik.
Most pedig nézzük meg, milyen érvek állnak egyértelműen a felhőalapú contact centerek mellett!
#1 Kedvező ROI
A felhőalapú megoldásoknak hosszabb távon jobb a megtérülése. Innovatív technológiákat alkalmaznak, nincsenek előzetes beruházási és karbantartási költségek, valamint az operátoroknak csupán internetkapcsolatra, számítógépre és fejhallgatóra van szükségük munkájuk elvégzéséhez.
#2 Sok integrációs lehetőség
A felhőalapú contact centerek gyors és egyszerű integrációt tesznek lehetővé számos üzleti alkalmazással, például ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) és vállalatirányítási (ERP) rendszerekkel, közösségi média alapú alkalmazásokkal és önkiszolgáló platformokkal, beleértve a chatbotokat is.
#3 Felhasználóbarát felületek
A felhőalapú megoldások általában könnyebben használhatók a helyszíni contact centerek bonyolultabb infrastruktúrájához képest. Ráadásul külön IT személyzetre sincs szükség a karbantartáshoz, hiszen minden szükséges támogatás közvetlenül a szoftverbe van építve.
#4 Gyors megvalósítás
Egy on-site contact center megvalósítása során sok időt vehet igénybe az infrastruktúra létrehozása, telepítése, tesztelése, míg egy felhőalapú megoldás üzembe állítása akár órák kérdése is lehet.
#5 Könnyebb méretezés
A bővítés vagy adott esetben leépítés sokkal egyszerűbben megvalósítható egy felhőalapú megoldással.
#6 Előnyök a toborzásban
Egy felhőalapú megoldással az operátorok a világ bármely pontjáról elérik az ügyfeleket, és fordítva. Ez bővíti a lehetőségeket az operátorok toborzása terén is, ugyanis akár az egész országban, de akár az egész világon is kereshetők új munkatársak.
#7 Több funkció
Míg az onsite contact centerek többnyire hagyományos funkciókkal rendelkeznek (hívástartás, hívástovábbítás stb.), addig a felhőalapú megoldások sokkal fejlettebb technológiákat használnak, mint például a click-to-call vagy az intelligens IVR-funkciók.
Győzödjön meg személyesen is a Daktela felhőalapú megoldás előnyeiről!
A Daktela olyan felhő alapú megoldásokat kínál, amelyekkel javítható az operátorok hatékonysága, növelhető az ügyfelek elégedettsége, és minimalizálhatók a költségek.
Lépjen kapcsolatba velünk:
Értékesítés: +36 18 001 585
Technikai támogatás: +36 18 001 584
Email: daktela@daktela.hu
