A kapcsolattartó központban végzett tevékenységek automatizálásának kézzelfogható előnyei

Figyelemmel kíséri alkalmazottai termelékenységét? Az elemzési adatok és a KPI-k azt mutatják, hogy az alkalmazottak túl sok időt töltenek hasonló tevékenységek ismétlésével? Bemutatjuk azokat az eszközöket, amelyek segítenek ezen változtatni. Az automatizálás bevezetésével ugyanis több időt tölthetnek az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartással, és kevesebbet a rendszerrel való munkával.és a csomagolási szünetekkel.

Mit lehet elérni az automatizálással?

• A szünetek nem nyúlnak hosszabbra napi 10 percnél.
• Bármilyen írásbeli kapcsolatfelvétel, legyen az e-mail vagy szöveges üzenet, közvetlenül a hívás után eljut az ügyfélhez.
• A visszatérő kapcsolatfelvétel közvetlenül a megfelelő tanácsadóhoz fut be.
• Az összes egységesített ügyfélkapcsolati előzmény egy helyen található meg.

A kapcsolattartó központok omnichannel megközelítése egyesíti a kommunikációs csatornákat és azokat az eszközöket, amelyek képesek egymás kiváltására. Az ilyen típusú automatikus műveletet a rendszerben egy adott helyzet bekövetkezésére reagálva kerül meghatározásra. A jobb szemléltetés érdekében vegyük egy olyan vállalat példáját, amely telefonon tartja a kapcsolatot a lead személyekkel, a következő lépésben pedig vállalati dokumentációt cserél az érdeklődő ügyfelekkel, és találkozót szervez egy értékesítővel.

Priorizálás a weboldalon

A rendszer tárcsázza a hívásokat a tanácsadó számára, az automatizálásnak köszönhetően pedig könnyen „frissítheti” is őket. Sőt, a meghatározott időn belül be nem érkezett hívások priorizálhatók, és védekezhet a duplikált hívás rekordok létrehozása ellen.

A tanácsadó megjelölheti az „ügyfélszerzést” a megfelelő státusszal. Az ilyen megjelölés felismerésére programozott automatizálás többek között rögzítheti az ügyfelet a CRM-ben is. Ezenfelül a tanácsadó dedikált e-mail címéről e-mailt is küldhet csatolmánnyal együtt.

Az új kapcsolat és az e-mail átmehet a hibajegy rendszerbe, ahol a megfelelő ügyet az automatika kategorizálja számunkra. A makró gombok megkönnyítik a tanácsadó munkáját a jeggyel. Ezek megnyomása után több tipikus művelet is végrehajtásra kerül, mint például az állapot megváltoztatása, bejegyzés készítése és visszatérés a szálak listájához.

Visszatérő üzenetek

Az ügyfél telefonos visszahívását is automatizálhatjuk, hogy a hívás a megfelelő tanácsadóhoz kerüljön. Ehhez mindössze annyit kell tennünk, hogy a bejövő hívás widgetjén megjelenítjük neki a megfelelő CRM-adatokat. Ha a tanácsadó elfoglalt, és nem tudja felvenni a hívást, automatikusan küldhetünk az ügyfélnek egy SMS-visszajelző üzenetet. Egy ilyen üzenet többek között azt is közölheti, hogy minden tanácsadó foglalt, és hogy a vállalat a lehető leghamarabb felveszi vele a kapcsolatot.

A fent leírt és egyéb forgatókönyveket is érdemes bevezetni. A tervezett kommunikációs központ, egy előre megtervezett felület használatával speciális tudást és minimális időt igényel. Az automatizálás gyakorlati alkalmazása egy vállalatnál határozottan növeli a termelékenységet. A rendszerrel dolgozó tanácsadók/operátorok képzése minimálisra csökken, és kiküszöböli az értékesítési folyamat egyes elemeinek kihagyásával kapcsolatos hibákat. Az ilyen típusú innovációt alkalmazó vállalat gyorsabban éri el a célját ugyanannyi vagy kevesebb alkalmazottal, mint versenytársai, akik még mindig a régi és kevésbé hatékony módszereket használják.

Amennyiben call center megoldást keres, vagy többet szeretne megtudni arról, hogyan lehet a legjobban kihasználni az automatizálásban rejlő lehetőségeket a Daktelával, vegye fel velünk a kapcsolatot!

Elérhetőségeink: 

Értékesítés: +36 18 001 585
Technikai támogatás: +36 18 001 584
Email: daktela@daktela.hu