A világelitbe készül pár éven belül a Daktela

Öt éven belül az integrált ügyfélszolgálati megoldások globális piacán a tíz legnagyobb szereplő közé kerülne a Daktela, ennek érdekében idén ősszel felvásároltak egy intelligens chatbotokat és beszélő szoftverrobotok fejlesztésével foglalkozó vállalatot. A cég 2020 óta már a magyar piacon is jelen van megoldásaival, melyek átlagosan közel harmadával tudják növelni az ügyfélszolgálatok hatékonyságát.

Ambiciózus célokat fogalmaztak meg a Daktela cseh alapítói, Richard Baar és David Hájek, a terv ugyanis az, hogy öt éven belül a legnagyobb szereplők közé kerüljenek az ügyfélszolgálati megoldások piacán. Ehhez jó úton halad a 2005-ben alapított társaság, amely a cseh piac mellett Szlovákiában, Lengyelországban, az Egyesült Királyságban, Dubajban, a Fülöp-szigeteken, Szlovéniában, Romániában és már Magyarországon is rendelkezik irodával. A még intenzívebb terjeszkedéshez és növekedéshez pedig a múlt évben 150 millió eurós tőkebevonást sikerült megvalósítaniuk, a Sandberg Capital szakmai befektető kisebbségi tulajdonrészt vásárolt a cégben.

Ez a forrás azt is lehetővé teszi, hogy a Daktela maga is végrehajtson akvizíciókat. Idén október végén bejelentették, hogy 51 százalékos részesedést vásároltak a Coworkers.ai-ban. A megvett vállalat Csehországban vezető szerepet tölt be az intelligens chatbotok és a beszélő szoftver robotok piacán, olyan ügyfelekkel, mint a Komerční banka, a Kooperativa, a Generali Česká pojišťovna, illetve a Košík.cz online szupermarket. A brnói székhelyű startup saját, mesterséges intelligencián alapuló természetes nyelvfeldolgozási (NLP) technológiát fejlesztett ki, aminek köszönhetően a beszélő robotjaik és chatbotjaik lényegesen „okosabbak”, mint egyéb megoldások, és összetettebb kéréseket is képesek kezelni. Azt, hogy mennyire előremutató döntés volt az akvizíció jól jelzi a Gartner elemzése is, mely szerint 2026-ra az ügyfél- és üzleti kommunikáció 10 százaléka automatizálhatóvá válik, ami a kutatócég becslése szerint évente akár 80 milliárd dolláros megtakarítást is hozhat a vállalkozásoknak globális szinten. 

Egyedülálló omni-csatornás megoldás

A Daktela egy kétszemélyes garázscégből vált napjainkra a közép-kelet-európai régió ügyfélszolgálati piacának meghatározó szereplőjévé, a múlt évben már 10 millió eurós forgalommal. A társaság sikerének kulcsa okosügyfélszolgálati rendszere, amelybe sikerült integrálni a ma fellelhető szinte összes létező platformot, és így átlagosan közel a harmadával növelni lehet az ügyfélszolgálatok hatékonyságát. A vállalat ügyfélszolgálati megoldásai felhőalapúak és több kommunikációs csatornát is támogatnak omnichannel web alkalmazásban: telefont, email-t, helpdesk-et, webchat-et, SMS-t, valamint közösségi média felületeket is. A Daktela magyar piacon egyedülálló valódi omni-csatornás megoldással rendelkezik, és a telekommunikációs szolgáltatások teljes portfólióját, azaz a megfizethető országos hang szolgáltatásokat, SMS szolgáltatásokat és természetesen magyar nyelvű helyi támogatást is kínál. „A mi rendszerünkkel az ügyfélszolgálaton dolgozók már a hívás pillanatában pontosan képbe kerülnek egy-egy adott ügy minden részletével. Így nincsen várakozás, időveszteség, az ügyfél elégedett, az ügyfélszolgálatos pedig több feladatot tud ellátni. Jelenleg nem létezik olyan összetett, valóban minden csatornát integráltan kezelni képes megoldás Magyarországon, mint amilyet a Daktela nyújt“ – hangsúlyozta Szilágyi Márk, a Daktela Magyarország ügyvezetője.