Hogyan működik a robocaller egy modern kapcsolattartó központban?

Vannak kampányok, amelyek sikere az információátadás gyorsaságától és biztonságától függ. Egyszerűen szükséges, hogy emberek ezrei gyakran rövid időn belül nagyon rövid üzenetet megkapjanak. Ilyen esetben már nem segít a kapcsolattartó központ operátorszámának többszörös megnövelése, az egyetlen megoldás a robot hívó/robocaller, vagy az automatikus robottárcsázás funkciója.

Ennek előnye, hogy saját maga állíthatja be a hívandó kapcsolatok számától függően, hogy hány robocaller licencre van szüksége. Ez az állíthatóság biztosítja a Daktela rendszerben a kampány maximális hatékonyságát, ugyanakkor bármely robothívó nagyobb teljesítménnyal rendelkezik, mint a legügyesebb operátor.

És persze a robocaller többre is képes. Például, ha nem hívja fel az ügyfelet, akkor beállítható egy automatikus eljárás, hogy egy adott időn belül újra felhívja, vagy egy tájékoztató SMS-t vagy e-mailt küldjön el. Fontos az is, hogy a teljes hívás rögzítésre kerüljön, így a Daktela rendszer a hangfelvételt bizonyítékként megőrzi az esetleges későbbi ügyfélpanaszok esetére.

Vessen egy pillantást a három leggyakrabban használt kampánytípusra, amelyek a robocallerrel intézhetőek.

1. Rövid hírek – Pénzintézetek

Például a bankok vagy más pénzügyi intézmények a behajtási folyamat során tájékoztathatják a hitelfelvevőket kölcsönük lejáratáról és az adósság összegéről egy, az operátoroknál megbízhatóbb robocaller segítségével. A Daktela robocaller felhívja a beírt telefonszámokat majd lejátssza a kiválasztott üzenetet, és a „Text to Speech” funkciónak köszönhetően információkat tud közölni a tartozás összegéről. Ezt követően hívásátirányítással a call center megfelelő várók sorába irányítja az ügyfelet, vagy SMS-ben esetleg e-mailben elküldi neki a fizetési adatokat.

2. Rendkívüli közlemények – Telefonszolgáltatók, gázszolgáltatók

Egyes esetekben egyes vállalkozásoknak vagy cégeknek fontos értesítéseket kell eljuttatniuk ügyfeleikhez, melynél egyértelmű kell hogy legyen, hogy elfogadták az üzenet tartalmát. Az ilyen fajta kommunikációra az SMS vagy e-mail nem alkalmas, mert ezekben az esetben előfordulhat, hogy a kliensek hosszú ideig nem olvassák az üzenetet. Például ha egy mobilszolgáltató azt akarja közölni ügyfeleivel, hogy egy adott időpontban internetkimaradás lesz egy adott helyen, akkor a legjobb megoldás ezt egy robocaller segítségével megtenni, amely a kimaradásról/javításról rögzített üzenettel felhívja az összes személyt az adott helységről, az adatbázis szerint. Hasonlóképpen, egy gázszolgáltató gyorsan értesítheti az ügyfeleket egy adott területen vagy városrészben bekövetkezett esetleges balesetről.

Csak hogy segítsünk tisztábban látni, egy robothívó/robocaller (1 licenc) a hívás hosszától függően akár 9-12 ezer hívást is képes kezelni havonta. Hasonló számokat aligha tudna egyetlen kapcsolatközponti operátor elérni.

3. Elégedettségmérés – Biztosítók, telefonszolgáltatók

Manapság egy biztosító munkatársa például telefonon is köthet vagy egyeztethet veled biztosítási szerződést. Ezt követően a biztosító felhívja az ügyfelet, hogy megtudja, mennyire volt elégedett az új biztosítási kötvény ismertetésével, valamint rákérdez a kommunikáció átfogó értékelésére. Az ilyen típusú elégedettségmérés az, amit a robothívó/robocaller nagyon jól kezel, ami egy bizonyos skálán, pl. 1-től 10-ig történő értékelésre kéri az ügyfelet, majd az eredményt rögzíti az adatbázisban. Hasonló alapon működnek a különböző piackutatások is, amelyeket elsősorban pénzintézetek, biztosítók, de telefonszolgáltatók és energiaszolgáltatók is használnak.

A kérdésfeltevésnek és az elégedettségi felmérésnek többféle módja van, ilyen például az úgynevezett NPS – „Net Promoter Score”, ahol az elégedettséget közvetetten ellenőrzik, mert a fő kérdés az, hogy az ügyfél ajánlaná-e terméket/márkát stb. a barátainak/ismerőseinek. Ez a lekérdezési mód is beállítható automatikus robotkapcsolat-hívás esetén.