Hogyan válasszuk ki az igényeinek leginkább megfelelő kampánybeállítást

A kimenő hívások kampányai a kapcsolattartó központ szerves részét képezik, ezért a megfelelő kampánytípus kiválasztása fontos döntés, mert nagyban befolyásolhatja teljesítményét és eredményeit. Minden kampánytípusnak megvannak a maga előnyei és hátrányai, ezért mindegyik eltérő célokra/célra a legmegfelelőbb. A Daktelánál négy különböző típusú kampány közül választhat. Vessünk egy pillantást mindegyikre, és menjünk végig a jellemzőiken.

Kézi/Manuális kampány

A Kézi/Manuális kampányok esetén mikor az operátorok/munkatársak készen állnak a következő kampánybejegyzés felhívására, azt manuálisan töltik be egy gombra kattintva, elolvassák a bejegyzésben elérhető információkat, ezt követően kézzel/manuálisan tárcsáznak. Ez a fajta kampány a leglassabb, és az operátorok/munkatársak múlik, mert minden lépést maguknak kell megtenni, ami pl. bonyolultabb esetekben hasznos lehet, ha a hívás tárcsázása előtt szükséges számukra a részletek megismerése. Limitálhatja az operátorok/munkatársak számára, a kampány egyes lépéseiben rendelkezésére álló időt. A hívás befejezése után az operátorok/munkatársak beírják az összegyűjtött információkat a kampányűrlapba, kiválasztanak egy állapotot/státuszt, majd elmentik a bejegyzést. Amennyiben nem érik el az ügyfelet, átütemezhetik a hívást későbbre.

Progresszív kampány

A progresszív kampányok számos olyan lépést automatizálnak, amelyeket kézzel/manuálisan hajtanak végre a Kézi/Manuális kampányban. A bejegyzések automatikusan betöltődnek az operátorok/munkatársak, előre meghatározott idejük van az adatlap elolvasására, és a hívások is automatikusan tárcsázódnak, miután lejár az idő. Amennyiben az ügyfél nem veszi fel a telefont, az űrlap bezárul, és kiválasztható, hogy a kampány hányszor és milyen időközönként próbálja újra felhívni – mindezt automatikusan. Az státuszok automatikusan beállíthatók attól függően, hogy az ügyfelet miért nem sikerült elérni (pl. foglalt, elutasítva stb.). Amikor a hívás véget ért, és az ügyintéző kitöltötte a bejegyzéshez az űrlapot, egy másik bejegyzés töltődik be az Ön által meghatározott idő után.

Prediktív kampány

A prediktív kampányok úgy hoznak ki a lehető legtöbbet az operátorok/munkatársak időbeosztásából, hogy minden elérhető operátorokként/munkatársakként több hívást is tárcsáznak, és csak akkor osztják ki a hívásokat, ha az ügyfél felvette a telefont. A Daktela a legutóbbi hívásforgalom alapján kiszámítja a tárcsázott hívások ideális mennyiségét. Az operátorok/munkatársak szemszögéből a prediktív kampányhívások bejövő hívásoknak tűnnek. Noha egyes ügyfelek letehetik a telefont miközben a kapcsolásra várnak, az ilyen típusú kampányok nagyon hatékonyak lehetnek. Csakúgy mint a progresszív kampányoknál, beállíthatja, hogy az egyes számokat hányszor tárcsázzák újra, ha az ügyfél nem veszi fel vagy leteszi a kagylót mielőtt kapcsolnák, valamint a státuszok teljesen automatizáltak.

Robocaller

A Robocaller kampányok teljesen automatizáltak, és nem igényelnek operátorokat/munkatársakat. Használhatók az ügyfelek felé történő információ továbbításra, mondjuk a Szövegfelolvasó funkciót használva, például hogy beolvassák az ügyfél számlaegyenlegét egy külső rendszerből, ha az egy bizonyos összeg alá csökken, vagy hogy információkat gyűjtsenek tőlük, pl az ügyfélszolgálatról való ügyfél visszajelzéseket. Hozzáadhatja azt a lehetőséget is, hogy az ügyfél kérésére a kimenő hívást bejövővé alakítsa. Bármelyik kampánytípust is választja, kampányát különböző adatbázisokba oszthatja. Ez lehetővé teszi a kampánybejegyzések csoportokra bontását, hogy ezek aktiválásával vagy deaktiválásával szabályozhassa, hogy mely csoportokat mikor hívják fel.

Daktelával nem lőhetsz mellé

Amint láthatja, a választott kampánytípus nagymértékben attól függ, hogy a kampányával mit is akar elérni. A Daktelával azonban nem kell azon aggódnia, hogy már előre meg kell hoznia a végső döntést. Ha éppen aktuálisan beállított kampánya bármely szakaszában úgy dönt, hogy nem elégedett a választott típussal, néhány kattintással lecserélheti egy másikra, és zökkenőmentesen folytathatja a hívásokat az új kampánytípust használva.

Készen áll a kampány kiválasztására? Olvasson többet kampányainkról, vagy kérjen demo fiókot, majd próbálja ki a kampányt saját maga.