Hozza ki a legtöbbet a kontakt center által generált adatokból

Lehet, hogy most vásárolta meg a szükséges hardvert és szoftvert, felvette és betanította az alkalmazottait, és befejezte a kapcsolattartó központ beállítását. Vagy talán több éves tapasztalattal rendelkezik, és az ügyfelekről való gondoskodás az ön kenyere.

Akárhogy is, tudja, hogy nagy mennyiségű adat keletkezik a műveletek során: gondoljon csak a telefonhívásokra, szöveges üzenetekre, e-mailekre, Facebook Messenger üzenetekre vagy más kommunikációs csatornákra, amelyeket rendszeresen használ. Az összes ilyen típusú kommunikáció a Daktela omnichannel megoldásában rendkívül kényelmes ügyfelei számára. A rendszer praktikussága abban rejlik, hogy az adatokból könnyen értelmezhető információ áll össze, amelyből kiderül, hogyan teljesít szerveztünk.

Mindössze néhány percet vesz igénybe olyan jelentések beállítása, amelyek tartalmazzák a Daktela alapvető jelentési funkciójaként biztosított előre meghatározott statisztikákat. Ezek minden olyan adatot magukban foglalhatnak, amelyeket korábban rengeteg idő és energia volt létrehozni, ugyanakkor már egyszerű áttekintést nyújt teljesítményéről. Állítson be jelentési időszakot, vagy használjon alapvető szűrőket a vállalkozása szempontjából releváns adatok megtekintéséhez.

A Daktelában található alapvető statisztikák hatékony eszközt jelentenek, de megértjük, hogy minden ügyfél más és más jelentési igénye van. Ezért hoztuk létre a Daktela Advanced Analytics szolgáltatást, amely nagyobb irányítást biztosít a statisztikák felett. Ezzel a Daktela Reporting kiegészítővel pontosan azt a jelentést hozhatja létre, amelyre szüksége van – adja hozzá azt az oszlopot vagy sort, amelyről mindig is hiányzott. Speciális mérőszámot mér, és korábban exportálnia kellett adatait egy táblázatba a kiszámításához? Egyszerűen hozza létre a mérőszámot közvetlenül a Daktela Advanced Analytics szolgáltatásban – nincs szükség Excel-licenc megújítására :). Az Advanced Analytics szolgáltatásban módosított adatok felhasználásával egyéni grafikonokat hozhat létre valós idejű információkkal, és megjelenítheti adatait, így tisztább képet festhet a kapcsolattartó központ trendjeiről.

Vannak helyzetek, amikor egy lépéssel előrébb kell járni a jelentéskészítés folyamán. Ne féljen! A Daktela összeköthető az egyik leghatékonyabb adatvizualizációs eszközzzel, a Google Data Stúdióval, amelyből az adatok betöltése gyerekjáték. Ez különösen akkor lehet hasznos, amennyiben szüksége van pl. részletes szűrésre, vagy táblázatokat kell egyesíteni. Ráadásul most szabadon megjelenítheti Daktela adatait a Google Data Studio által kínált összes adatvizualizációs funkció segítségével. A Google BigQuery-vel kombinálva azonnal hatalmas mennyiségű információt jeleníthet meg minimális betöltési idővel, ami lehetővé teszi, hogy bonyolult elemző lekérdezéseket használhasson, hogy a legtöbbet hozza ki adataiból.

Bármi is legyen az igénye, az alapvető, könnyen beállítható jelentésektől, testreszabható Daktela Advanced Analytics mérőszámokig, vagy akár komplex, lenyűgöző adatvizualizáció Google Data Studio-ban a Daktela rendszere számos lehetőséget kínál az Ön igényeinek és költségvetésének megfelelően. Amennyiben részletes információt szeretne kérni, hogy milyen jelentési lehetőségek állnak az Önök rendelkezésére, kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítő kollégánkkal. Amennyiben Ön még nem a Daktela ügyfele kérje ingyenes demónkat, hogy Ön is kipróbálhassa minden szolgáltatásunkat.