9.2.2023
Mit tanulhatunk manapság a modern AI chatbotoktól?
Az NLP chatbotok már évek óta egyszerűsítik a vállalatok kommunikációját az ügyfeleikkel. A megfelelő contact center platformok ma már nem nélkülözheti ezeket a kommunikációs botokat. Ugyanakkor, milyen érdekes dolgokat tanulhat a felhasználó valójában az egyre fejlettebb mesterséges kommunikációs eszközöktől?
A chatbot-technológia középpontjában a természetes nyelvfeldolgozás, vagyis az NLP (Natural Language Processing) áll, ugyanaz a technológia, amely az olyan virtuális asszisztensek által használt hangfelismerő rendszerek alapját képezi, mint a Google Now, az Apple Siri, a Microsoft Cortana és a forradalmi Chat GPT.
A mai chatrobotok már számos kérdésre képesek válaszolni, és egyre pontosabb algoritmusok és folyamatos gépi tanulás segítségével számos összetettebb problémát is meg tudnak oldani. Egyes chatbotok figyelemre méltóan hiteles beszélgetéseket kínálnak, ahol nagyon nehéz megállapítani, hogy botról vagy emberről van-e szó. A chatbotok egyre kifinomultabbak és „természetesebbek”. Más szóval egyre emberibbé válnak.
A chatbotok feldolgozzák a felhasználó által eléjük tárt szöveget, majd algoritmusok összetett sorozata alapján válaszolnak, amelyek értelmezik és azonosítják, hogy mit mondott a felhasználó, kikövetkeztetik, hogy mire gondol, vagy pontosan mit akar. Ezen információk alapján meghatározzák a megfelelő válaszok sorát.
Elmúltak azok az idők, amikor egy webes chatbot csak néhány alapvető kérdésre tudott válaszolni, majd általában azonnal egy adott kapcsolattartó központ operátorához irányított. A mai chatbotok sokkal többet tudnak nyújtani – a legfrissebb híreket, egy kezelési terv összeállítását, egy új szolgáltatás bemutatását vagy akár kedvezményt és még sok minden mást.
Ahogy az e-kereskedelem egyre erőteljesebbé válik, úgy nő az egyes üzletekkel való vásárlói interakció szintje is. Ennek kezelésére egyre több vállalat használ kifinomult, modern, integrált mesterséges intelligenciával rendelkező rendszereket, amelyeket (nem csak) az NLP chatbotok képviselnek.
A chatbotok egyik előnye, hogy a 24/7-es ügyfélszolgálatot lefedik, és az úgynevezett „piszkos munkát” – a kellemetlen kérdéseket vagy a trollkodást – is el tudják látni. Valójában a kellemetlen vagy durva beszélgetés semmilyen módon nem zavarja őket. További előnye, hogy a chatbot akár unalmas, ismétlődő kérdésekre is tud válaszolni (például szállítási határidők, rendelés és fizetés státusza vagy a termékek elérhetősége), így az operátor csak az összetettebb kérésekkel vagy problémákkal tud foglalkozni.
A chatbotok esetében azonban mindig az algoritmusok helyes megválasztása a legfontosabb. Minél pontosabban van paraméterezve az algoritmus, annál természetesebben társalog a chatbot, és annál önállóbban működik. Ennek köszönhetően, minél jobban teljesítenek a chatbotok, annál valószínűbb, hogy a vállalatok új ügyfeleket vonzanak és meglévő ügyfeleiket megtartják.
Az Egyesült Államokban például már számos olyan chatbot működik online szolgáltatások részeként, amelyek még az egészségi állapotunkat is kivizsgálják. Amellett, hogy ellenőrzik a vérnyomását vagy a testhőmérsékletét, egyesek képesek kamerával megfigyelni a páciens állapotát, és az illető sápadságából, valamint hangjából ellenőrzi képesek a helyzet súlyosságát. Amennyiben a helyzet nem tűnik nekik megfelelőnek, akkor azt javasolják, hogy azonnal keress fel egy háziorvost.
A chatbotok azonban a beszélgetés során a szórakoztatás területére is elkalandozhatnak, akár egy olyan területen is, mint a banki ügyintézés. Például a George (Cseh Erste Takarékpénztár) chatbot a különböző hitelek vagy jelzáloghitelek felajánlása mellett egy viccel is meglepheti Önt. Természetesen válaszol a személyes jellegű kérdésekre is.
A chatbotok és általában a virtuális asszisztensek ma egy igazán érdekes kommunikációs elemet jelentenek, amely a jövőre nézve is nagy lehetőségeket rejt magában. Valószínűleg az elkövetkező években még sokkal több ilyennel fogunk találkozni az online térben. Például az Amazon jól ismert hangalapú asszisztense, az Alexa, amely lehetővé teszi, hogy a hangunkkal irányítsuk a villanykörtéket, az intelligens porszívókat és a csatlakoztatott készülékekkel ellátott konnektorokat otthonunkban, hatalmas lehetőségeket sejtet.
Amennyiben Ön is szeretné megismerni részletesen, hogy a Daktelában milyen további lehetőségek vannak a chatbotokat illetően, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolatok oldalunkon, vagy egyszerűen csak kérjen tőlünk egy ingyenes bemutatót.
Elérhetőségeink:
Értékesítés: +36 1 800 1585
Technikai támogatás: +36 1 800 1584
Email: daktela@daktela.hu
