NPS, tökéletes visszajelzés a cégéről

Az ügyfél-elégedettséget ma már nagyon kifinomultan lehet mérni. Az egyik ilyen eszköz az úgynevezett NPS (Net Promoter Score). Ez azt méri, hogy az ügyfél mennyire hajlandó ajánlani az Ön szolgáltatását vagy termékét. Az NPS egyik legfontosabb előnye, hogy könnyen érthető, és nagyon egyértelmű eredményt ad.

Az NPS a vállalat általános állapotának értékelésére is használható, ugyanakkor egyéni szinten is hasznos. A csapatok az NPS segítségével megtudhatják, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek az ajánlatukról, és mekkora a valószínűsége annak, hogy ajánlják azt, vagy ismételten vásárolnak.

Fontos nyomon követni a vállalat NPS-ét, mert egyértelműen megmutatja, hogy képes-e elégedetté tenni az ügyfeleket ahhoz, hogy a jövőben is vásároljanak Öntől. Ennek eléréséhez adatokat kell használnia, nem pedig csak intuíciót. Az NPS-t a kapcsolattartó központokban is használják az ügyfelek elégedettségének mérésére.

Hogyan működik az NPS?

Az NPS egy nagyon egyszerű, de nagyon hatékony eszköz. Az NPS egyszerűen megkérdezi az ügyfeleket, hogy ajánlanának-e egy adott terméket vagy szolgáltatást másnak (a kérdés nagyjából így hangzik: „Milyen valószínűséggel ajánlaná a szolgáltatást egy másik személynek?”). 

A válaszadó egy 0-tól 10-ig terjedő skálán értékeli a szolgáltatást vagy terméket. A válaszok megadása után három csoportra osztják őket:

• A 9-10 pontot a promótereknek nevezik – lelkes ügyfelek, akik hosszú távon hűségesek a szolgáltatáshoz, termékhez vagy a céghez.
• a 7-8 pontot passzívnak nevezik – elégedett ügyfelek, akik nem lelkesednek nagyobb mértékben az adott szolgáltatás, termék vagy vállalat iránt.
• 0-6 pontok a visszautasítók – elégedetlen ügyfelek, akik negatív tapasztalatokat terjeszthetnek.

Az NPS értéket a Daktela felhőalapú alkalmazáson belül mérheti. A Daktela Robocaller nagyon jól kezeli az elégedettségmérést azáltal, hogy felszólítja az ügyfelet, hogy értékelje a tapasztalatait, és az eredményt rögzíti az adatbázisban. A Robocaller automatikusan tárcsázza a sorokat, anélkül, hogy operátori beavatkozásra lenne szükség.

Ezenkívül használhatja az integrációt a Nicereply külső eszközével, amely az ügyfélelégedettség és a lojalitás mérésére specializálódott. A Nicereply sablonok segítségével beállíthat egy értékelő űrlapot a Daktela aláírásában, és mérheti az ügyfelekkel való minden egyes interakciót.

A Daktele alkalmazáson belül mesterséges intelligenciát is használhat a visszajelzések megszerzéséhez. A chatbotok és a hangrobotok hatékony és költséghatékony módot kínálnak a vállalatoknak az NPS mérésére. Ezen eszközök segítségével gyorsan, valós időben kaphat visszajelzést az ügyfelektől, és azonnali áttekintést kaphat elégedettségükről és hűségükről. Nem kell manuálisan több ezer hozzászólást elolvasnia. A mesterséges intelligencia felgyorsítja a válaszok feldolgozását, és növeli a felmérési kapacitást ugyanannyi alkalmazottal.

A chatbotok és a hangrobotok akkor működnek a legjobban, ha a felmérés rövid és könnyen kitölthető. Maradjon az NPS-kérdéseknél, és ne adjon hozzá további kérdéseket, amelyek visszatarthatják az ügyfeleket a válaszadástól.

A felmérés testreszabása segíthet a válaszok számának növelésében és a visszajelzések minőségének javításában. Használja az ügyféladatokat a felmérés személyre szabásához, és mondja el az ügyfeleknek, hogy értékeli a hozzájárulásukat. Mielőtt elindítja az NPS felmérést, mindenképpen tesztelje a kérdéseket, annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a chatbot vagy a hangrobot megfelelően működik, és hogy a felmérést a lehető legkönnyebb kitölteni.

A chatbot vagy voicebot integrálása egy ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerrel segít nyomon követni az ügyfelek visszajelzéseit, és azonnal reagálni a javaslataikra. Miután az NPS-en keresztül visszajelzést kapott, használja fel azt az ügyfélélményt javító, adatvezérelt döntések meghozatalára. Ossza meg a visszajelzéseket a csapatával, és tegyen lépéseket az ügyfelek problémáinak kezelésére.

Az ügyfelek elégedettségének mérése segít az üzleti folyamatok javítására és a lehetséges kommunikációs gyengeségek azonosítására vonatkozó döntések meghozatalában.

Amennyiben call center megoldást keres, vagy többet szeretne megtudni az NPS (visszajelző) rendszerről kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot.

Elérhetőségeink: 

Értékesítés: +36 18 001 585
Technikai támogatás: +36 18 001 584
Email: daktela@daktela.hu