Szerezzen új pácienseket, tartsa meg a régieket a Daktelával – újgenerációs call center megoldás egészségügyi szolgáltatóknak

A magánegészségügyben egyre gyorsabban változnak a piaci körülmények, amely a versenytársak közötti kiélezettebb küzdelmet is magával hozta. Jelentős erőfeszítésbe és marketingtevékenységbe kerül egy rendelőnek, magánklinikának, hogy a pácienseket megszerezze, ugyanakkor arra is nagy hangsúlyt kell fektetnie, hogy a már meglévő pácienseit hosszú távon megtartsa.

A prágai székhelyű Medica Mente (https://medicamente.cz/en/) magánklinika külföldi pácienseknek nyújt széles körű egészségügyi szolgáltatásokat a diagnosztikától a laboratóriumon át a sebészetig. A szakterületén fontos piaci szereplőnek számító szolgáltató havonta 1500-2000 pácienst fogad, akik közül többen hosszú távon is elköteleződnek – például hosszabb egészségügyi bevatkozásra vállalkoznak. Ezért különösen fontos  szempont számukra, hogy ne legyen vesztett hívás vagy páciens, és minden munkatárs, aki a különböző csatornákon kapcsolatba kerül a páciensekkel, tisztában legyen az adott esettel, vagy akár egyedi kéréssel, panasszal. 

A szintén cseh Zubni Lekari fogászat ugyanakkor kapacitásgondokkal is küzdött, nehezen találtak a megfelelő létszámban elkötelezett munkatársakat. Gyakran előfordult, hogy nem tudták időben kezelni a több csatornán keresztül érkező időpontfoglalási kéréseket, és a kezelési tervek megvalósítása, megrendelése is döcögősen alakult. Olyan, elsősorban online, omnichannel megoldást kerestek a megkeresések kezelésére, ami költséghatékonyan tudja támogatni az ügyfélszolgálat munkáját. 

A Daktela omnichannel megoldása nagy terhet vett le mindkét egészségügyi intézmény menedzsmentjéről és személyzetéről. A beépített virtuális hangasszisztens használatával azonnal csökkent a munkatársakra nehezedő hívások száma, és az időpontok kezelésével sem kell már annyi időt eltölteniük. Ennek köszönhetően a páciensekkel való kommunikáció gördülékenyebb és hatékonyabb, mint korábban, tájékoztatásuk abszolút megbízhatóan és késedelem nélkül történik. A voicebotok számos rutin témában (például műtét előtti és utáni hívások, telefonos ellenőrzések vagy időpontok bejelentése) is folytatnak párbeszédet egy emberrel, és jól érzékelik a páciens szándékát, hangulatát is. Ez lehetővé teszi az egészségügyi személyzet számára azt is, hogy csak a bonyolultabb vagy sürgősebb esetekkel foglalkozzon, amelyek tapasztalatot, készségeket és empátiát igényelnek.

A Daktela megoldás másik nagy előnye a szolgáltatók számára, hogy egyesíti a páciensek útját. A különböző rendszerekből származó betegadatokból teljes körű nyilvántartást hoz létre, így egy adott páciensről egyetlen képernyőn látható minden személyes, pénzügyi vagy egyéb előzmény, információ. Ennek köszönhetően a figyelem 100%-át a páciens kiszolgálására tudják fordítani, aki így minden egyes kapcsolatfelvételnél úgy érezheti, figyelnek rá, ismerik őt.

Amennyiben szeretné részletesebben is megismerni, hogy a Daktela milyen további megoldásokat nyújt az egészségügyi szolgáltatók részére, kattintson az alábbi linkre:

Omnichannel kommunikációs megoldás

Értékesítés: +36 1 800 1585
Technikai támogatás: +36 1 800 1584
Email: daktela@daktela.hu