Mit hozott a 2021-es év Daktela számára és milyen kilátásokkal vágunk a 2022-es évnek?

A hátunk mögött hagytuk a 2021-es évet ugyanakkor a a Daktelánál további jelentős növekedéssel és számos jelentős eseménnyel társítjuk az idei évet, amelyek tovább visznek bennünket a fejlődés útján. Elkészítettük a összefoglalónkat az idei év legfontosabb híreiről és arról, hogy milyen célokkal vágunk neki 2022-nek.

„A tavalyi év legfontosabb híre a Szlovák Sandberg Capital magántőke társasággal való egyesülésünk volt. A terjeszkedés, menedzsment és telekommunikáció terén szerzett tapasztalataikkal, öt éven belül a kelet-közép-európai piacvezetővé kívánunk válni a kontakt centerek és az ügyfélszolgálat terén. Határozottan hiszünk abban, hogy együtt megvalósíthatjuk ezeket a víziókat, amelyeket később a világ más részeire is eljuthatunk” – mondta Richard Baar, a Daktela vezérigazgatója, aki hangsúlyozta, hogy a Daktela új korszaka Sandberg belépésével kezdődik.

A Daktela továbbra is erősíti vezető pozícióját a közép-európai régióban a kontakt centerek. A szlovák és a lengyel fiók sikeresen önállósult, és a tavaly újonnan megnyílt magyarországi fióknak is megvannak az első ügyfelei.

A Daktela 6.20 új verziója is megjelent, amely az új külső mellett, számos újdonságot is hozott, amelyekről itt olvashat bővebben.

Büszkék vagyunk arra is, hogy idén segítettünk a járvány elleni küzdelemben, idén az ún. Okos Karantén (Smart Quarantine) vagy Információs Vonal (Information Line) 1221 projektjei pedig több százezer cseh állampolgáron segítettek. A Daktela megoldása több száz meglévő vagy új ügyfélnek is támogatást nyújtott a nehéz időszak alatt. Ez abban állt, hogy cégek működésük egy részét át tudták helyezni az otthoni munkavégzésre, és ezzel továbbra is minőségi ügyfélszolgálatot kínáltak ügyfeleiknek.

A Daktela tavaly nemcsak árbevételt illetően növekedett, hanem, létszámban is, és 2021. december elején ünnepeltük a 100. kollégánkat és januárban folytattuk ezt a trendet és új 7 új munkavállalóval.

Ügyfeleink száma azonban sokkal gyorsabban növekszik, mint alkalmazottaink száma. A legismertebbek minden bizonnyal a Gasnet, a PPL, a BEKO, a Cinkly, a MediaCall és a KOVACO Electric.

Kiemelkedő eredményeink között különösen büszkék vagyunk, hogy a Daktela tavaly átment Bishop Fox által végzett biztonsági audition. Az audit célja az alkalmazás biztonságának ellenőrzése volt a Google szolgáltatásokkal való integráció tekintetében, ami azt jelentette, hogy az audit a Google Apps-hez való kapcsolódás és az alkalmazás alapvető funkcionalitását (hitelesítés, engedélyezés, OWASP Top 10, …) vizsgálta.

A Daktelánál év közben a hátrányoshelyzetűekre is gondolunk, akik leginkább rászorulnak a segítségünkre – a szociálisan hátrányos helyzetű családok gyermekeire és a magányos idősekre. Tavaly több mint 105,000 CZK adományoztunk több projekt számára. És idén is örömet adunk…!

Hogyan tovább a 2022-es évben? További növekedést tervezünk! Új Daktela fiókot nyitunk Romániában, majd Szlovéniában, és már elemezzük a többi kelet-európai piacot, amelyekre szeretnénk belépni. Elindítottuk az együttműködést erős nyugat-európai partnerünkkel, NFON AG-vel, aki felhőalapú alközpontot biztosít üzleti kommunikációhoz. Ezzel egy időben egy új partner csapat is létrejött, amelynek célja a partnerkapcsolatok fejlesztése. Jelenleg tudatában vagyunk a világban zajló változásoknak, ugyanakkor az anyag cég, a Cseh Daktela egy globális újjászületésként éli meg a kihívásokat.