Daktela zamierza znaleźć się wśród 10 największych globalnych firm w tej dziedzinie w ciągu pięciu lat dzięki sztucznej inteligencji.
Praga, 31 października 2022 r. - Globalna firma technologiczna Daktelaktóra dostarcza własne oprogramowanie do komunikacji między firmami a klientami, zarządzania doświadczeniami klientów i komunikacji wewnętrznej, nabyła większościowy pakiet udziałów w Coworkers.ai. Coworkers.ai jest liderem na czeskim rynku dostarczającym własne inteligentne chatboty i voiceboty. Do jej klientów należą Komerční banka, Kooperativa, Generali Česká pojišťovna, stavebniny DEK czy supermarket internetowy Košík.cz. Coworkers.ai została założona w 2019 roku jako spółka zależna od firmy Artin.
Dla Daktela jest to pierwsza z wielu planowanych akwizycji, która oprócz organicznego wzrostu i globalnej ekspansji, powinna umieścić firmę w pierwszej dziesiątce globalnych dostawców usług CCaaS w ciągu najbliższych pięciu lat. "Nasza strategia przejęć składa się z dwóch części. Szukamy firm o podobnym profilu i profilu, jak Daktela, na tych rynkach zagranicznych, na których nie jesteśmy obecni lub na których dopiero zaczynamy. Drugi rodzaj to przejęcia technologiczne, które pomogą nam zasadniczo ulepszyć nasze portfolio produktów i skalować naszą podstawową działalność, a Coworkers.ai jest tego przykładem. Sztuczna inteligencja nie jest już dziś modnym hasłem i w ciągu kilku lat stanie się niezbędną rzeczywistością w firmach" - wyjaśnił David Hájek, współzałożyciel i szef globalnej ekspansji Daktela. Jego słowa znajdują odzwierciedlenie w analizie Gartnera analizaktóra ogłosiła, że do 2026 r. 10% komunikacji z klientami i biznesem powinno zostać zautomatyzowane dzięki sztucznej inteligencji, co powinno zaoszczędzić firmom około 80 miliardów dolarów.
Daktela pozyska Coworkers.ai trzy lata po stworzeniu pierwszej wersji swojego rozwiązania. Od samego początku startup z Brna skupiał swoją energię przede wszystkim na rozwoju samego produktu. Ten ostatni jest wyjątkowy, ponieważ nie wykorzystuje żadnego dużego komercyjnego rozwiązania dla samej sztucznej inteligencji. Coworkers.ai udało się stworzyć własną technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP) opartą na sztucznej inteligencji. "Dzięki temu nasze voiceboty i chatboty są znacznie "mądrzejsze" od innych i mogą rozwiązywać nawet bardziej złożone zapytania. Jednocześnie jesteśmy platformą low-code, co oznacza, że praktycznie każdy może poradzić sobie z wdrożeniem w firmie, nawet bez wiedzy programistycznej" - powiedział współzałożyciel Coworkers.ai Luboš Urbančok, opisując produkt. W 2021 roku obroty startupu wyniosły około pół miliona dolarów amerykańskich. Oprócz Czech, firma działa również na Słowacji, gdzie z jej rozwiązania korzysta m.in. największy operator komórkowy Orange. "Wierzymy, że strategiczne połączenie z Daktela pomoże nam wielokrotnie wzrosnąć. Zwłaszcza dzięki temu, że zaoferujemy naszą technologię obecnym klientom Daktela i wejdziemy na rynki zagraniczne" - dodał Urbančok.
Koszt transakcji jest rzędu milionów dolarów, a Daktela nabyła 51% udziałów w spółce. Pozostałe udziały zostaną podzielone między współzałożycieli Luboša Urbančoka, Tomáša Lyska, Pavla Černego i firmę Artin. Obecne kierownictwo Coworkers.ai będzie nadal dbać o dalszy rozwój i ekspansję firmy, a siedziba startupu pozostanie w Brnie. Jednocześnie otwiera to przed Daktela możliwość zbudowania w Brnie centrum rozwoju i rekrutacji utalentowanych programistów.
Daktela, globalna firma technologiczna, oferuje klientom oprogramowanie do komunikacji wewnętrznej i rozwiązania chmurowe dla centrów kontaktowych. Pozwala firmom dbać o swoich klientów za pomocą wszystkich dostępnych kanałów komunikacji, takich jak głos, e-mail, SMS, czat internetowy, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp lub Viber, a wszystko to z natywną obsługą w jednej aplikacji internetowej. Obecnie obsługuje ponad 1000 klientów korporacyjnych różnej wielkości na całym świecie. Daktela posiada oddziały w Czechach, na Słowacji, w Polsce, na Węgrzech, w Słowenii, Rumunii, Wielkiej Brytanii, Dubaju i na Filipinach. Więcej informacji można znaleźć na stronie: https://www.daktela.com
Coworkers.ai automatyzuje rutynową komunikację za pomocą konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Pierwsza wersja rozwiązania Artin Chatbot została stworzona w 2019 roku w ramach firmy deweloperskiej Artin.
Po rozszerzeniu produktu o automatyzację kanałów głosowych i e-mailowych powstała ujednolicająca nazwa platformy - Coworkers.ai. Założyciele najpierw rozwinęli tę markę w ramach firmy Artin, a na początku 2022 roku utworzyli odrębną spółkę.
