Célunk, hogy az AI-nak köszönhetően öt éven belül a 10 legnagyobb globális vállalat közé kerüljünk az integrált ügyfélszolgálati megoldások piacán.
Az intelligens chatbotokat és beszélő szoftverrobotokat fejlesztő Coworkers.ai-ban tavaly ősszel szerzett 51%-os részesedést a cseh anyacégünk. A vállalat Csehországban vezető szerepet tölt be, és olyan ügyfeleket tudhat magáénak, mint a Komerční banka (a legnagyobb cseh bank), a Kooperativa és a Generali Česká pojišťovna (a cseh piac legnagyobb biztosítói), illetve a Košík.cz online szupermarket. A cég Csehország mellett Szlovákiában is jelen van, ahol megoldásait például a legnagyobb mobilszolgáltató, az Orange használja.
"Úgy gondoljuk, hogy a Daktelával kötött stratégiai kapcsolat többszörös növekedést tesz lehetővé annak köszönhetően, hogy technológiánkat a Daktela már meglévő ügyfelei is használni fogják, és ezáltal új külföldi piacokra is belépünk" – mondta a Coworkers.ai társalapítója, Luboš Urbančok.
A brnói székhelyű startupot 2019-ben alapították, és a kezdetektől fogva a termékfejlesztésen volt a fókusz. Egy olyan mesterséges intelligencián alapuló természetes nyelvfeldolgozási (NLP) technológiát fejlesztettek ki, aminek köszönhetően beszélő robotjaik és chatbotjaik lényegesen “okosabbak”, mint egyéb megoldások, és bonyolultabb kéréseket is képesek kezelni. Ugyanakkor alacsony kódú platform, ami azt jelenti, hogy gyakorlatilag bárki meg tudja oldani a bevezetését – akár programozási ismeretek nélkül.
A fennmaradó részvényeket a társalapítók, Luboš Urbančok, Tomáš Lysek, Pavel Černý és az Artin cég osztják fel egymás között. A Coworkers.ai jelenlegi vezetése pedig továbbra is gondoskodik a jövőbeni fejlesztésekről és terjeszkedésről, a startup székhelye pedig Brno-ban marad.
A Daktela számára ez az első a jövőben tervezett akvizíciók közül, amelyek az organikus növekedés és a globális terjeszkedés mellett a következő öt évben a 10 legjobb ügyfélszolgálati megoldást nyújtó globális szolgáltató közé fogják emelni.
"Akvizíciós stratégiánk két részből áll. Az egyik része, hogy a Daktelához hasonló fókuszú és profilú cégeket keresünk azokra a külpiacokra, ahol ma nem vagyunk jelen, vagy ahol éppen indulunk. A második típust a technológiai akvizíciók alkotják, amelyek segítségünkre lesznek abban, hogy fejlesszük termékportfóliónkat és bővítsük alaptevékenységünket. A Coworkers.ai utóbbira példa. A mesterséges intelligencia ma már nem csupán egy divatszó – néhány éven belül nélkülözhetetlenné válik a vállalatok számára” – mondja David Hájek, a Daktela társalapítója és globális terjeszkedésének vezetője az akvizícióról.
Sok szervezet számára egyre nagyobb kihívást jelent az operátorok hiánya és a munkaerőköltségek csökkentésének szükségessége, amelyek akár a call centerek költségeinek 95%-át is kiteszik. Az AI megoldások alkalmazása nem csupán a költségek visszaszorításában segít, hanem hatékonyabbá és eredményesebbé teszi az operátorok munkáját, miközben javítja az ügyfélélményt is.
