Daktela își propune ca, în cinci ani, datorită inteligenței artificiale, să ajungă printre primele 10 companii globale din domeniu
Praga, 31 octombrie 2022 - Compania globală de tehnologie Daktela, care furnizează software propriu pentru comunicarea între companii și clienți, managementul experienței clienților și comunicarea internă, a achiziționat o participație majoritară în Coworkers.ai. Coworkers.ai este lider pe piața cehă, furnizând propriile sale chatbots și voicebots inteligente. Printre clienții săi se numără Komerční banka, Kooperativa, Generali Česká pojišťovna, stavebniny DEK sau supermarketul online Košík.cz. Coworkers.ai a fost înființată în 2019 ca o ramură a companiei Artin.
Pentru Daktela, aceasta este prima dintre numeroasele achiziții planificate, care, pe lângă creșterea organică și extinderea globală, ar trebui să plaseze compania printre primii 10 furnizori globali de servicii CCaaS în următorii cinci ani. "Strategia noastră de achiziții are două părți. Căutăm companii cu un focus și un profil similar, ca Daktela, pe acele piețe străine unde nu suntem prezenți astăzi sau unde suntem la început. Al doilea tip sunt achizițiile tehnologice, care ne vor ajuta să ne îmbunătățim fundamental portofoliul de produse și să ne extindem activitatea de bază, iar Coworkers.ai este un exemplu în acest sens. Inteligența artificială nu mai este un cuvânt la modă astăzi și în câțiva ani va deveni o realitate necesară în companii", a explicat David Hájek, cofondator și șef al expansiunii globale a Daktela, despre achiziție. Cuvintele sale sunt preluate de analiza Gartner analiză, care a proclamat că, până în 2026, 10% din comunicarea cu clienții și cu întreprinderile ar trebui să fie automatizată datorită inteligenței artificiale, ceea ce ar trebui să economisească pentru companii aproximativ 80 de miliarde de dolari americani.
Daktela va obține Coworkers.ai la trei ani după ce a fost creată prima versiune a soluției lor. De la început, startup-ul cu sediul în Brno și-a concentrat energia în primul rând pe dezvoltarea produsului în sine. Acesta din urmă este unic prin faptul că nu utilizează nicio soluție comercială mare pentru inteligența artificială în sine. Coworkers.ai a reușit să își creeze propria tehnologie de procesare a limbajului natural (NLP) bazată pe inteligență artificială. "Datorită acestui lucru, roboții noștri vocali și chatbots sunt semnificativ mai "inteligenți" decât alții și pot rezolva cereri și mai complexe. În același timp, suntem o platformă low-code, ceea ce înseamnă că practic oricine se poate ocupa de implementarea în cadrul companiei, chiar și fără cunoștințe de programare", a declarat cofondatorul Coworkers.ai, Luboš Urbančok, descriind produsul. În 2021, cifra de afaceri a startup-ului a fost de aproximativ o jumătate de milion de dolari americani. Pe lângă Republica Cehă, compania operează și în Slovacia, unde soluția sa este utilizată, de exemplu, de cel mai mare operator de telefonie mobilă Orange. "Credem că legătura strategică cu Daktela ne va ajuta să creștem de mai multe ori. Mai ales datorită faptului că vom oferi tehnologia noastră clienților existenți ai Daktela și vom intra pe piețele externe", a adăugat Urbančok.
Costul tranzacției este de ordinul milioanelor de dolari americani, iar Daktela a achiziționat o cotă de 51% din societate. Restul acțiunilor vor fi împărțite între co-fondatorii Luboš Urbančok, Tomáš Lysek, Pavel Černý și compania Artin. Actuala conducere a Coworkers.ai va continua să se ocupe de dezvoltarea și extinderea ulterioară a companiei, iar sediul startup-ului va rămâne în Brno. În același timp, acest lucru deschide o oportunitate pentru Daktela de a construi un centru de dezvoltare în Brno și de a recruta programatori talentați.
Daktela, o companie globală de tehnologie, oferă clienților software de comunicații in-house și soluții cloud pentru centrele de contact. Acesta permite companiilor să aibă grijă de clienții lor folosind toate canalele de comunicare disponibile, cum ar fi voce, e-mail, SMS, chat web, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp sau Viber, toate cu suport nativ într-o singură aplicație web. În prezent, aceasta deservește peste 1 000 de clienți corporativi de toate dimensiunile din întreaga lume. Daktela are filiale în Republica Cehă, Slovacia, Polonia, Ungaria, Slovenia, România, Regatul Unit, Dubai și Filipine. Mai multe informații pot fi găsite la: https://www.daktela.com
Coworkers.ai automatizează comunicarea de rutină folosind inteligența artificială conversațională. Prima versiune a soluției Artin Chatbot a fost creată în 2019 în cadrul companiei de dezvoltare Artin.
După ce produsul s-a extins pentru a include automatizarea canalelor de voce și e-mail, a fost creat numele unificator al platformei - Coworkers.ai. Fondatorii au dezvoltat mai întâi acest brand în cadrul companiei Artin, iar la începutul anului 2022, au creat o companie separată.
