Spoločnosť Daktela sa snaží byť medzi 10 najlepších globálnych spoločností v tejto oblasti za päť rokov vďaka AI
Praha, Október 31, 2022 - Globálna technologická spoločnosť Daktela, ktorá poskytuje vlastný softvér na komunikáciu medzi spoločnosťami a zákazníkmi, správu zákazníckych skúseností a internú komunikáciu, získala väčšinový podiel v Coworkers.ai. Coworkers.ai je lídrom na českom trhu poskytujúci vlastné inteligentné chatboty a voiceboty. Medzi jej zákazníkov patria Komerční banka, Kooperativa, Generali Česká pojišťovna, stavebniny DEK alebo online supermarket Košík.cz. Coworkers.ai bol založený v roku 2019 ako oddiel spoločnosti Artin.
Pre spoločnosť Daktela je to prvá z mnohých plánovaných akvizícií, ktoré by okrem organického rastu a globálnej expanzie mali zaradiť spoločnosť medzi 10 najlepších globálnych poskytovateľov služieb CCAA v nasledujúcich piatich rokoch. „Naša akvizívna stratégia má dve časti. Hľadáme spoločnosti s podobným zameraním a profilom ako Daktela na tých zahraničných trhoch, kde dnes nie sme prítomní alebo kde začíname. Druhým typom sú technologické akvizície, ktoré nám pomôžu zásadne zlepšiť naše produktové portfólio a rozšíriť naše základné podnikanie a Coworkers.ai je toho príkladom. Umelá inteligencia už dnes nie je módnym slovom a v priebehu niekoľkých rokov sa stane nevyhnutnou realitou v spoločnostiach.“ O akvizícii vysvetlil David Hájek, spoluzakladateľ a vedúci globálnej expanzie spoločnosti Daktela. Jeho slová sú opakované Gartnerovými slovami analýza, ktorá vyhlásila, že do roku 2026 by malo byť 10% zákazníckej a obchodnej komunikácie automatizovaných vďaka umelej inteligencii, čo by malo spoločnostiam ušetriť odhadom 80 miliárd amerických dolárov.
Spoločnosť Daktela získa Coworkers.ai tri roky po vytvorení prvej verzie ich riešenia. Startup so sídlom v Brne sústredil svoju energiu predovšetkým na vývoj samotného produktu. Ten je jedinečný tým, že nepoužíva žiadne veľké komerčné riešenie pre samotnú umelú inteligenciu. Coworkers.ai dokázala vytvoriť vlastnú technológiu pre spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) založenú na umelej inteligencii. „Vďaka tomu sú naše hlasové roboty a chatboty výrazne „inteligentnejšie“ ako ostatné a dokážu riešiť ešte zložitejšie požiadavky. Zároveň sme platforma s nízkym kódom, čo znamená, že implementáciu v spoločnosti zvládne prakticky ktokoľvek aj bez znalostí programovania,“ Uviedol spoluzakladateľ Coworkers.ai Luboš Urbančok, ktorý popisuje produkt. V roku 2021 bol obrat startupu okolo pol milióna amerických dolárov. Okrem Českej republiky pôsobí spoločnosť aj na Slovensku, kde jej riešenie využíva napríklad najväčší mobilný operátor Orange. „Veríme, že strategické spojenie s Daktelou nám pomôže niekoľkonásobne rásť. Najmä vďaka tomu, že ponúkneme našu technológiu existujúcim zákazníkom spoločnosti Daktela a vstúpime na zahraničné trhy,“ pridal Urbančok.
Náklady na transakciu sú rádovo milióny amerických dolárov a spoločnosť Daktela získala 51% podiel spoločnosti. Zvyšné akcie budú rozdelené medzi spoluzakladateľov Luboša Urbančoka, Tomáša Lyseka, Pavla Černého a spoločnosť Artin. Súčasné vedenie Coworkers.ai sa bude naďalej starať o ďalší rozvoj a expanziu spoločnosti a sídlo startupu zostane v Brne. Zároveň to otvára príležitosť pre spoločnosť Daktela vybudovať rozvojové centrum v Brne a prijímať talentovaných programátorov.
Daktela, globálna technologická spoločnosť, ponúka zákazníkom interný komunikačný softvér a cloudové riešenia pre kontaktné centrá. Umožňuje spoločnostiam starať sa o svojich zákazníkov pomocou všetkých dostupných komunikačných kanálov, ako sú hlas, e-mail, SMS, webový chat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp alebo Viber, a to všetko s natívnou podporou v jednej webovej aplikácii. V súčasnosti slúži viac ako 1 000 firemným zákazníkom všetkých veľkostí po celom svete. Daktela má pobočky v Českej republike, Slovensku, Poľsku, Maďarsku, Slovinsku, Rumunsku, Spojenom kráľovstve, Dubaji a na Filipínach. Viac informácií nájdete na: https://www.daktela.com
Coworkers.ai automatizuje rutinnú komunikáciu pomocou konverzačnej umelej inteligencie. Prvá verzia riešenia Artin Chatbot bola vytvorená v roku 2019 v rámci vývojovej spoločnosti Artin.
Po rozšírení produktu o automatizáciu hlasových a e-mailových kanálov bol vytvorený zjednocujúci názov platformy — Coworkers.ai. Zakladatelia najskôr vyvinuli túto značku v rámci spoločnosti Artin a začiatkom roku 2022 vytvorili samostatnú spoločnosť.
