Spoločnosť Daktela sa chce vďaka umelej inteligencii do piatich rokov dostať medzi 10 najlepších globálnych spoločností v tejto oblasti
Praha, 31. októbra 2022 - Globálna technologická spoločnosť Daktela, ktorá poskytuje vlastný softvér na komunikáciu medzi firmami a zákazníkmi, riadenie zákazníckej skúsenosti a internú komunikáciu, získala väčšinový podiel v spoločnosti Coworkers.ai. Coworkers.ai je lídrom na českom trhu, ktorý poskytuje vlastné inteligentné chatboty a voiceboty. Medzi jej zákazníkov patria Komerční banka, Kooperativa, Generali Česká pojišťovna, stavebniny DEK alebo online supermarket Košík.cz. Spoločnosť Coworkers.ai vznikla v roku 2019 ako odnož spoločnosti Artin.
Pre spoločnosť Daktela je to prvá z mnohých plánovaných akvizícií, ktoré by ju mali v nasledujúcich piatich rokoch popri organickom raste a globálnej expanzii zaradiť medzi 10 najväčších svetových poskytovateľov služieb CCaaS. "Naša akvizičná stratégia má dve časti. Hľadáme spoločnosti s podobným zameraním a profilom, ako má Daktela, na tých zahraničných trhoch, kde dnes nie sme prítomní alebo kde začíname. Druhým typom sú technologické akvizície, ktoré nám pomôžu zásadne zlepšiť naše produktové portfólio a škálovať našu hlavnú činnosť, a Coworkers.ai je toho príkladom. Umelá inteligencia dnes už nie je módnym slovom a v priebehu niekoľkých rokov sa stane nevyhnutnou realitou vo firmách," vysvetlil akvizíciu David Hájek, spoluzakladateľ a vedúci globálnej expanzie spoločnosti Daktela. Jeho slová potvrdzuje aj spoločnosť Gartner analýza, ktorá hlása, že do roku 2026 by sa malo vďaka umelej inteligencii automatizovať 10 % zákazníckej a obchodnej komunikácie, čo by malo firmám ušetriť približne 80 miliárd amerických dolárov.
Spoločnosť Daktela získa Coworkers.ai tri roky po vytvorení prvej verzie svojho riešenia. Brnenský startup od začiatku sústredil svoju energiu predovšetkým na vývoj samotného produktu. Ten je unikátny tým, že pre samotnú umelú inteligenciu nevyužíva žiadne veľké komerčné riešenie. Coworkers.ai sa podarilo vytvoriť vlastnú technológiu na spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na báze umelej inteligencie. "Vďaka tomu sú naše voiceboty a chatboty výrazne "inteligentnejšie" ako ostatné a dokážu riešiť aj zložitejšie požiadavky. Zároveň sme low-code platforma, čo znamená, že implementáciu vo firme zvládne prakticky ktokoľvek aj bez znalosti programovania," opísal produkt Coworkers.ai spoluzakladateľ Luboš Urbančok . V roku 2021 sa obrat startupu pohyboval okolo pol milióna amerických dolárov. Okrem Česka pôsobí firma aj na Slovensku, kde jej riešenie využíva napríklad najväčší mobilný operátor Orange. "Veríme, že strategické spojenie so spoločnosťou Daktela nám pomôže niekoľkonásobne narásť. Najmä vďaka tomu, že ponúkneme naše technológie existujúcim zákazníkom Daktela a vstúpime na zahraničné trhy," dodal Urbančok.
Náklady na transakciu sa pohybujú v miliónoch amerických dolárov a spoločnosť Daktela získala 51 % podiel v spoločnosti. Zvyšné podiely si rozdelia spoluzakladatelia Luboš Urbančok, Tomáš Lysek, Pavel Černý a spoločnosť Artin. Súčasné vedenie Coworkers.ai sa bude naďalej starať o ďalší rozvoj a expanziu spoločnosti a sídlo startupu zostane v Brne. Zároveň sa tým pre Daktela otvára príležitosť vybudovať v Brne vývojové centrum a najať talentovaných programátorov.
Daktela, globálna technologická spoločnosť, ponúka zákazníkom interný komunikačný softvér a cloudové riešenia pre kontaktné centrá. Umožňuje spoločnostiam starať sa o svojich zákazníkov pomocou všetkých dostupných komunikačných kanálov, ako sú hlas, e-mail, SMS, webový chat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp alebo Viber, a to všetko s natívnou podporou v jednej webovej aplikácii. V súčasnosti slúži viac ako 1 000 firemným zákazníkom všetkých veľkostí na celom svete. Daktela má pobočky v Českej republike, na Slovensku, v Poľsku, Maďarsku, Slovinsku, Rumunsku, Spojenom kráľovstve, Dubaji a na Filipínach. Viac informácií nájdete na adrese: https://www.daktela.com
Coworkers.ai automatizuje rutinnú komunikáciu pomocou konverzačnej umelej inteligencie. Prvá verzia riešenia Artin Chatbot bola vytvorená v roku 2019 v rámci vývojovej spoločnosti Artin.
Po rozšírení produktu o automatizáciu hlasových a e-mailových kanálov vznikol jednotný názov platformy - Coworkers.ai. Zakladatelia túto značku najprv rozvíjali v rámci spoločnosti Artin a začiatkom roka 2022 vytvorili samostatnú spoločnosť.
