Daktela má za cíl být díky AI mezi 10 největšími globálními společnostmi v oboru během pěti let
Praha, 31. října 2022 – Globální technologická společnost Daktela, která poskytuje vlastní software pro komunikaci mezi firmami a zákazníky, správu zákaznické zkušenosti a interní komunikaci, získala většinový podíl ve společnosti Coworkers.ai. Coworkers.ai je lídrem na českém trhu a nabízí vlastní inteligentní chatboty a voiceboty. Mezi její zákazníky patří Komerční banka, Kooperativa, Generali Česká pojišťovna, stavebniny DEK nebo online supermarket Košík.cz. Coworkers.ai byla založena v roce 2019 jako odnož společnosti Artin.
Pro Daktelu je to první z mnoha plánovaných akvizic, které by měly kromě organického růstu a globální expanze umístit společnost mezi 10 největších poskytovatelů služeb CCaaS během příštích pěti let. „Naše akviziční strategie má dvě části. Hledáme společnosti s podobným zaměřením a profilem jako Daktela na zahraničních trzích, kde dnes nejsme přítomni, nebo kde teprve začínáme. Druhým typem jsou technologické akvizice, které nám pomohou zásadně vylepšit naše produktové portfolio a škálovat naše hlavní podnikání. Coworkers.ai je příkladem takové akvizice. Umělá inteligence již není jen módní slovo a během několika let se stane nezbytnou realitou ve firmách,” vysvětlil David Hájek, spoluzakladatel a vedoucí globální expanze společnosti Daktela, ohledně akvizice. Jeho slova potvrzuje také analýza společnosti Gartner, která předpovídá, že do roku 2026 bude díky umělé inteligenci automatizováno 10 % komunikace mezi zákazníky a firmami, což by mělo společnostem ušetřit odhadem 80 miliard amerických dolarů.
Daktela získala Coworkers.ai tři roky poté, co byla vytvořena první verze jejich řešení. Brněnský startup se od začátku soustředil především na vývoj samotného produktu. Ten je unikátní v tom, že nevyužívá žádné velké komerční řešení umělé inteligence. Coworkers.ai dokázala vytvořit vlastní technologii pro zpracování přirozeného jazyka (NLP) založenou na umělé inteligenci. „Díky tomu jsou naši voiceboti a chatboti výrazně ‚chytřejší‘ než ostatní a zvládnou i složitější požadavky. Zároveň jsme low-code platforma, což znamená, že implementaci ve firmě zvládne prakticky každý i bez znalostí programování,” popsal produkt spoluzakladatel Coworkers.ai Luboš Urbančok. V roce 2021 dosáhl obrat startupu přibližně půl milionu amerických dolarů. Kromě České republiky působí firma také na Slovensku, kde její řešení využívá například největší mobilní operátor Orange. „Věříme, že strategické spojení s Daktelou nám pomůže výrazně růst. Zejména díky tomu, že naši technologii nabídneme stávajícím zákazníkům Daktely a vstoupíme na zahraniční trhy,” dodal Urbančok.
Hodnota transakce se pohybuje v řádu milionů amerických dolarů a Daktela získala 51% podíl ve společnosti. Zbylé podíly budou rozděleny mezi spoluzakladatele Luboše Urbančoka, Tomáše Lyska, Pavla Černého a společnost Artin. Stávající vedení Coworkers.ai se bude i nadále starat o další rozvoj a expanzi společnosti a sídlo startupu zůstane v Brně. Zároveň to pro Daktelu otevírá příležitost vybudovat v Brně vývojové centrum a nabírat talentované programátory.
Daktela, globální technologická společnost, nabízí svým zákazníkům komunikační software a cloudová řešení pro kontaktní centra. Umožňuje firmám starat se o své zákazníky prostřednictvím všech dostupných komunikačních kanálů, jako jsou hlasové hovory, e-maily, SMS, webchat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp nebo Viber, a to vše s nativní podporou v jedné webové aplikaci. V současné době obsluhuje více než 1 000 firemních zákazníků všech velikostí po celém světě. Daktela má pobočky v České republice, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Slovinsku, Rumunsku, Spojeném království, Dubaji a na Filipínách. Více informací naleznete na: https://www.daktela.com
Coworkers.ai automatizuje rutinní komunikaci pomocí konverzační umělé inteligence. První verze řešení Artin Chatbot byla vytvořena v roce 2019 ve vývojové společnosti Artin.
Poté, co se produkt rozšířil o automatizaci hlasových a e-mailových kanálů, vznikl sjednocující název platformy – Coworkers.ai. Zakladatelé tuto značku nejprve vyvíjeli v rámci společnosti Artin a na začátku roku 2022 založili samostatnou společnost.
