Společnost Daktela se chce díky umělé inteligenci do pěti let dostat mezi 10 nejlepších světových firem v oboru
Praha, 31. října 2022 - Globální technologická společnost Daktela, která poskytuje vlastní software pro komunikaci mezi firmami a zákazníky, řízení zákaznické zkušenosti a interní komunikaci, získala většinový podíl ve společnosti Coworkers.ai. Coworkers.ai je lídrem na českém trhu poskytujícím vlastní inteligentní chatboty a voiceboty. Mezi její zákazníky patří Komerční banka, Kooperativa, Generali Česká pojišťovna, stavebniny DEK nebo online supermarket Košík.cz. Coworkers.ai vznikla v roce 2019 jako odnož společnosti Artin.
Pro společnost Daktela je to první z mnoha plánovaných akvizic, které by ji měly v příštích pěti letech vedle organického růstu a globální expanze zařadit mezi deset největších světových poskytovatelů služeb CCaaS. "Naše akviziční strategie má dvě části. Hledáme společnosti s podobným zaměřením a profilem, jako má Daktela, na těch zahraničních trzích, kde dnes nejsme přítomni nebo kde začínáme. Druhým typem jsou technologické akvizice, které nám pomohou zásadně zlepšit naše produktové portfolio a škálovat náš hlavní byznys, a Coworkers.ai je toho příkladem. Umělá inteligence už dnes není módní slovo a během několika let se stane nezbytnou realitou ve firmách," vysvětlil akvizici David Hájek, spoluzakladatel a vedoucí globální expanze společnosti Daktela. Jeho slova potvrzují i slova společnosti Gartner analýzakterá hlásá, že do roku 2026 by mělo být díky umělé inteligenci automatizováno 10 % zákaznické a obchodní komunikace, což by mělo firmám ušetřit odhadem 80 miliard amerických dolarů.
Společnost Daktela získá Coworkers.ai tři roky po vytvoření první verze svého řešení. Brněnský startup od počátku soustředil svou energii především na vývoj samotného produktu. Ten je unikátní v tom, že pro samotnou umělou inteligenci nevyužívá žádné velké komerční řešení. Coworkers.ai se podařilo vytvořit vlastní technologii pro zpracování přirozeného jazyka (NLP) založenou na umělé inteligenci. "Díky tomu jsou naši voiceboti a chatboti výrazně 'chytřejší' než ostatní a dokáží řešit i složitější požadavky. Zároveň jsme low-code platforma, což znamená, že implementaci ve firmě zvládne prakticky kdokoli i bez znalosti programování," popsal produkt spoluzakladatel Coworkers.ai Luboš Urbančok . V roce 2021 se obrat startupu pohyboval kolem půl milionu amerických dolarů. Kromě Česka působí firma také na Slovensku, kde její řešení využívá například největší mobilní operátor Orange. "Věříme, že strategické spojení s Daktelou nám pomůže k několikanásobnému růstu. Zejména díky tomu, že nabídneme naše technologie stávajícím zákazníkům Daktela a vstoupíme na zahraniční trhy," dodal Urbančok.
Náklady na transakci se pohybují v řádu milionů amerických dolarů a Daktela získala 51% podíl ve společnosti. Zbývající podíly si rozdělí spoluzakladatelé Luboš Urbančok, Tomáš Lysek, Pavel Černý a společnost Artin. Současné vedení Coworkers.ai se bude nadále starat o další rozvoj a expanzi společnosti a sídlo startupu zůstane v Brně. Zároveň se tím pro Daktelu otevírá možnost vybudovat v Brně vývojové centrum a nabírat talentované programátory.
Daktela, globální technologická společnost, nabízí zákazníkům software pro vnitropodnikovou komunikaci a cloudová řešení pro kontaktní centra. Umožňuje firmám starat se o své zákazníky pomocí všech dostupných komunikačních kanálů, jako je hlas, e-mail, SMS, webový chat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp nebo Viber, a to vše s nativní podporou v jedné webové aplikaci. V současné době slouží více než 1 000 firemních zákazníků všech velikostí po celém světě. Daktela má pobočky v České republice, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Slovinsku, Rumunsku, Velké Británii, Dubaji a na Filipínách. Více informací naleznete na adrese: https://www.daktela.com
Coworkers.ai automatizuje rutinní komunikaci pomocí konverzační umělé inteligence. První verze řešení Artin Chatbot byla vytvořena v roce 2019 v rámci vývojové společnosti Artin.
Poté, co se produkt rozšířil o automatizaci hlasových a e-mailových kanálů, vznikl jednotný název platformy - Coworkers.ai. Zakladatelé tuto značku nejprve rozvíjeli v rámci společnosti Artin a na začátku roku 2022 vytvořili samostatnou společnost.
