17 ani pe piață și peste 1000 de clienți B2B reprezintă Daktela Global

Luna trecută am comemorat cea de-a 17-a aniversare Daktela. Călătoria noastră de la un mic start-up la un lider din Europa Centrală pe piața centrelor de contact nu a fost ușoară sau simplă, dar am face-o din nou fără să ne gândim.

Cum a început totul? Daktela a fost fondată ca o mică afacere de familie în 2005. Fondatorii, Richard Baar și David Hájek, au început apoi să dezvolte software de comunicații unificate pentru business-uri. În primii ani de existență Daktela s-a impus în principal pe piața de tablouri de distribuție, totuși, în 2009, ambii fondatori au direcționat eforturile de dezvoltare ale companiei către piața de Call Center în cloud.

Chiar și astăzi continuăm să dezvoltăm și furnizăm companiilor software-ul de comunicare omnichannel Daktela, care monitorizează și direcționează automat toată comunicarea cu clienți, indiferent de canalul ales. Cele mai recente module ale software-ului Daktela pot procesa toată comunicarea cu clientul într-un mod complet autonom, fără intervenția operatorului.

„Practic în pragul maturității spunem că primii șaptesprezece ani ai companiei Daktela au fost o perioadă de creștere constantă, de îmbunătățire a platformei noastre de comunicare web și de extindere rapidă a bazei de clienți. Mă bucur că numărul angajaților crește într-un ritm la fel de dinamic. Astăzi suntem de două ori mai mulți Daktelieni decât anul trecut”, a declarat Richard Baar, CEO Daktela.

Perioada de succes a dezvoltării este confirmată nu numai de cei peste 1.000 de clienți mulțumiți, ci și de rezultate record. Cifra de afaceri a ajuns la 253 de milioane de czk, ceea ce este cu o treime mai mult față de anul trecut, iar profitul înainte de impozitare, dobânzi și amortizare (EBITDA) a crescut la 74 de milioane de czk. Expansiunea rapidă pe piețele externe continuă și în acest an, iar recent Daktela a intrat pe piețele din România și Slovenia.

„Faptul că oferim clienților noștri un sistem cu adevărat unic, fiabil și complet este confirmat de o serie de premii obținute i feedback-uri pozitive din toate piețele”, adaugă David Hájek, Fondator și Global Expansion Manager Daktela.

Anul trecut Daktela a fost nominalizată la premiul „Produsul IT al anului”, iar în 2020 Richard Baar a fost citat în prestigiosul sondaj „TOP 30 IT Personalities”, publicat anual de ComputerWorld în colaborare cu CIO Business World.