Roboți de chat NLP au eficientizat modul în care companiile comunică cu clienții lor de câțiva ani. Centrul de contact potrivit pur și simplu nu se poate descurca fără acești roboți de comunicare astăzi. Dar ce lucruri interesante puteți învăța de fapt din aceste instrumente de comunicare artificială din ce în ce mai avansate în aceste zile?
În centrul chatbot Tehnologia este Procesarea limbajului natural, sau NLP, aceeași tehnologie care stă la baza sistemelor de recunoaștere vocală utilizate de asistenții virtuali precum Google Now, Siri de la Apple și Cortana de la Microsoft.
Chatboții de astăzi sunt deja capabili să răspundă la o varietate de întrebări și să rezolve multe probleme mai complexe folosind algoritmi din ce în ce mai exacți și învățare automată continuă. Unii chatbots oferă conversații remarcabil de autentice în care este foarte dificil de spus dacă este un bot sau un om. Chatbot-urile devin din ce în ce mai sofisticate, mai receptive și mai „naturale”. Cu alte cuvinte, devin din ce în ce mai umani.
Chatboții procesează textul prezentat de utilizator și apoi răspund în conformitate cu o serie complexă de algoritmi care interpretează și identifică ceea ce a spus utilizatorul, deduce ce înseamnă sau ce își doresc. Pe baza acestor informații, ei determină o serie de răspunsuri adecvate.
Au trecut de mult vremurile în care un chatbot web putea răspunde doar la câteva întrebări de bază și apoi, de obicei, să vă direcționeze imediat către un anumit operator de contact center. Chatboții de astăzi pot vă oferă mult mai mult — ultimele noutăți, stabilirea unui plan de tratament, introducerea unui nou serviciu sau chiar oferirea unei reduceri și multe altele.
Pe măsură ce comerțul electronic devine din ce în ce mai puternic, nivelul interacțiunii clienților cu magazinele individuale crește, de asemenea. Pentru a-l gestiona, tot mai multe companii folosesc sisteme moderne sofisticate cu inteligență artificială integrată, reprezentat de (nu numai) chatbots NLP.
Unul dintre avantajele chatbot-urilor este că pot acoperi serviciul pentru clienți 24/7, și se pot ocupa, de asemenea, de așa-numita „muncă murdară” - întrebări neplăcute sau trolling. De fapt, conversația neplăcută sau nepoliticoasă nu îi supără în niciun fel. Un alt avantaj este că chatbot-ul poate răspunde chiar și la întrebări plictisitoare, repetitive (cum ar fi termenele de livrare, starea comenzii și plății sau disponibilitatea produsului), astfel încât operatorul nu se poate ocupa decât de solicitări sau probleme mai complexe.
Cu chatbots, totuși, obținerea algoritmilor corecți este întotdeauna cel mai important lucru. Cu cât algoritmul este mai bine configurat, cu atât chatbotul conversează mai natural și funcționează mai autonom. Și cu cât chatbot-urile funcționează mai bine, cu atât este mai probabil ca companiile să atragă clienți noi și să păstreze clienții existenți.
În SUA, de exemplu, există deja o serie de chatbots care operează ca parte a serviciilor online care vă vor investiga chiar sănătatea. Pe lângă verificarea tensiunii arteriale sau a temperaturii, unii sunt capabili să folosească o cameră pentru a vă observa starea ca o paloare și pentru a verifica severitatea actuală a situației din vocea dvs. Dacă situația nu li se pare corectă, vă vor recomanda să vedeți imediat un medic de familie.
Cu toate acestea, chatbot-urile se pot abate și pe tărâmul divertismentului în timpul unei conversații, chiar și într-o zonă precum cea bancară. De exemplu, chatbot-ul George Česká spořitelna vă poate surprinde cu o glumă pe lângă faptul că oferă diverse împrumuturi sau ipoteci. Și, de asemenea, răspunde în mod natural la întrebări de natură personală.
Chatbots și asistenți virtuali în general sunt astăzi un element de comunicare cu adevărat interesant, care are, de asemenea, un mare potențial pentru viitor. Este posibil să vedem mult mai multe dintre ele în spațiul online în următorii ani. De exemplu, cunoscutul asistent vocal Alexa de la Amazon, care vă permite să vă utilizați vocea pentru a controla becurile, aspiratoarele inteligente și prizele cu aparate conectate în casa dvs., sugerează posibilități uriașe. Deci, mai aveți întrebări despre comunicarea virtuală...?
