1.2.2023
Soluția de comunicare omnichannel cu asistent virtual vocal este potrivită unităților medicale
Comunicarea transparentă este doar de dorit în orice industrie, uneori absolut necesară. În sectorul sănătății, contactul zilnic, rapid și mai presus de toate încrederea în stau la baza unui tratament de succes. De aceea, pentru efectuarea programarilor și un istoric complet de analize individuale, un sofware all-in-one de Call & Contact Center este soluția necesară.
Transparența și încrederea menționate mai sus sunt asigurate în orice unitate medicală prin soluția în cloud Daktela, care permite înregistrarea tuturor apelurilor dintre pacienți și specialiștii medicali.
Un asistent virtual vocal sau un robotcaller optimizează activitatea asistentelor medicale de a gestiona apelurile și programările. Astfel, comunicarea cu pacienții este mai fluidă și mult mai eficientă decât de obicei.
Asistenții virtuali Daktela AI din aplicația bazată pe cloud eficientizează activitatea prin automatizarea procesului manual de apel, cu implementare în sistemele existente. Voicebotul construiește un dialog pe o serie de subiecte de rutină, înțelege cu ușurință intenția pacientului și detectează starea de spirit a pacientului, precum și esența mesajului.
Astfel, cu ajutorul acestor instrumente AI de ultimă generație, informațiile pacientului sunt furnizate fără întârziere, asistenții virtuali efectuând apeluri pre și post-operatorii, anunțuri telefonice pentru reconformarea programărilor și alte activități repetitive de Customer Care. Este redus astfel stresul personalului medical și, de asemenea, este îmbunătățit procesul de programări și controale perioadice. Cel mai important aspect este faptul că personalu medical ajunge să se ocupe doar de solicitările complexe sau de cazurile urgente care necesită experiență și empatie.
Cu tehnologia vocală este posibilă comunicarea mai rapidă cu pacienții și oferirea răspunsurilor instantanee la cele mai frecvente întrebări, în timp real, fără întârziere. Voicebots sunt cu adevărat facturi eficienți, se adaptează continuu pentru a face față solicitărilor individuale ale pacienților și sunt capabili să acționeze chiar și în diferite situații de criză.
În general, roboții vocali îmbunătățesc comunicarea dintre pacienți și furnizorii de servicii medicale. Pe lângă disponibilitatea continuă, aceștia sunt capabili să comunice proactiv și să susțină conversații personalizate cu pacienții. Astfel, tehnologia vocală în domeniul sănătății duce la o mai bună înțelegere a stării pacientului și la îmbunătățirea îngrijirii generale.
Prin implicare eficientă roboții vocali măresc sfera de îngrijire personală și sporesc satisfacția pacientului. Tehnologia AI în domeniul sănătății nu este o investiție unică, ci o transformare digitală totală care ajută în mod activ furnizorii de asistență medicală să funcționeze eficient.
