Ce poți învăța de la Chatbot-urile AI moderne?

În centrul tehnologiei Chatbot se află procesarea limbajului natural sau NLP, aceeași tehnologie care stă la baza sistemelor de recunoaștere a vocii utilizate de asistenții virtuali precum Google Now, Siri de la Apple și Cortana de la Microsoft.

Chatboții de astăzi sunt deja capabili să răspundă la o varietate de întrebări și să rezolve multe probleme complexe, folosind algoritmi din ce în ce mai precisi și învățarea automată continuă. Unii Chatboți oferă conversații remarcabil de autentice în care este foarte greu de spus dacă interacțiunea este a unui bot sau om. Chatboții devin din ce în ce mai sofisticați, receptivi și „naturali”. Cu alte cuvinte, ei devin din ce în ce mai umani.

Chatboții procesează textul care le-a fost prezentat de utilizator și apoi răspund conform unei serii complexe de algoritmi, care interpretează și identifică ceea ce i s-a comunicat. Pe baza acestor informații, ei determină o serie de răspunsuri adecvate.

Au trecut de mult vremurile în care un Chatbot web răspunde doar la câteva întrebări de bază și apoi, de obicei, te îndruma imediat către un anumit operator Call Center. Chatboții de astăzi îți oferă cele mai recente știri, stabilirea unei strategii, introducerea unui nou serviciu sau chiar oferirea de reduceri. 

Pe măsură ce comerțul electronic devine din ce în ce mai puternic, nivelul de interacțiune al clienților cu magazinele online crește. Pentru a-l gestiona, tot mai multe companii folosesc sisteme moderne sofisticate cu inteligență artificială integrată, reprezentate de Chatbot-uri NLP.

Unul dintre avantajele Chatbot-urilor este că acoperă serviciul clienți 24/7 și excelează în rezolvarea task-urilor repetitive, întrebări neplăcute sau trolling. De fapt, conversația neplăcută nu îi afectează în niciun fel,  acesta fiind un alt avantaj cheie. În plus, Chatbot-ul răspunde la întrebările precum cele despre termenele de livrare, starea comenzii și a plății sau disponibilitatea produselor, astfel că operatorul se ocupă doar de solicitări sau probleme complexe.

Obținerea corectă a algoritmilor este întotdeauna cel mai important lucru. Cu cât algoritmul este configurat mai bine, cu atât Chatbot-ul conversează natural și funcționează autonom. Și cu cât Chatboții au performanțe mai bune, cu atât este probabil ca business-ul să atragă clienți noi și să-i fidelizeze pe cei existenți.

În SUA există deja o serie de Chatboți care operează ca parte a serviciilor online din domeniul sănătății. Pe lângă verificarea tensiunii arteriale sau a temperaturii, unii roboți folosesc o cameră pentru a observa starea generală și pentru a verifica gravitatea actuală a situației din voce. În funcție de rezultatul obținut, aceștia recomandă consultarea unui medic de familie.

Cu toate acestea, Chatboții pot avea erori. De exemplu, Chatbot-ul George Česká te poate surprinde cu o glumă pe lângă faptul că oferă diverse împrumuturi sau credite ipotecare. Și, de asemenea, răspunde firesc la întrebările de natură personală.

Chatboții și asistenții virtuali sunt un element de comunicare cu adevărat interesant astăzi, cu un potențial mare pentru viitor. În online trend-ul este ascendent pentru următorii ani, însă și pentru roboții casnici sau utilajele profesionale aceasta tehnologie nu este deloc străină. De exemplu, binecunoscutul asistent vocal Alexa de la Amazon, îți permite să controlezi vocal becurile, aspiratoarele inteligente și prizele conectate, în mediul offline de zi cu zi.