Vânzări de mașini

Showroom-uri auto și ateliere de reparații auto

Inteligența artificială vă permite să direcționați solicitările clienților dvs. direct către vânzători individuali sau tehnicieni specifici.

Discutați cu un expert Daktela

Companii care au încredere în Daktela

‍Caracteristicile de care ai nevoie pentru un Customer Support performant în industria auto

Depășește concurența

Clienții mulțumiți revin pentru următoarea revizie, rămân fideli service-ului tău și te recomandă mai departe. Cu comunicare omnicanal (telefon, chat, email, WhatsApp), oferi experiența pe care clienții din industria auto o așteaptă azi.

Despre Omnichannel

Cererile nu vor fi niciodată uitate

Dacă mecanicul sau consilierul de service nu răspunde la un apel, sistemul de tichete direcționează automat solicitarea către colegul potrivit, cu toate detaliile atașate: tipul reparației, istoricul mașinii, cerințele clientului. Nicio solicitare nu se pierde.

Despre Helpdesk

Vizualizare 360° a clienților cu integrare CRM

Cu integrare CRM, ai acces instant la întregul istoric al clientului: programări anterioare, reparații efectuate, preferințe, comunicări trecute. Fiecare consultant vede contextul complet și poate personaliza discuția, indiferent de canal

Despre CRM

Îmbunătățiți asistența cu un număr unic

Un singur număr de telefon pentru tot service-ul: apelurile sunt direcționate automat către departamentul potrivit, fie programări, fie asistență tehnică, fie facturare.

Despre Routarea apelurilor

Aplicația mobilă Daktela

Dashbord

Aplicația mobilă Daktela afișează părți importante ale tabloului de bord la fel cum sunteți obișnuit cu versiunea de browser a Daktela.

Tichetare

Lucrați cu oricare dintre biletele dvs. stocate în Daktela sau creați altele noi. Modulul Tickets vă permite să trimiteți e-mailuri, să apelați apeluri și să adăugați comentarii la bilete. Centrul de notificări vă informează despre orice modificare a biletelor pe care le dețineți sau le urmați.

Daktela mobile app ticket detail screen shown on an iPhone

CRM la îndemână

O prezentare completă a tuturor contactelor și conturilor este disponibilă în aplicație. Puteți chiar să editați intrări și să creați altele noi sau să începeți o activitate din detalii de contact sau cont.

Automatizați cu inteligența artificială

Transformați notele și conceptele scurte într-o copie excepțională fără efort. Pur și simplu alegeți transformarea dorită și permiteți AI să finalizeze sarcina.

Daktela AI

Funcții avansate care se adaptează

afacerii tale

Suport 24/7

Asistență non-stop prin telefon, e-mail și chat, disponibilă 24/7. Echipa noastră de suport tehnic specializat răspunde în 8 limbi, oriunde te-ai afla.

Omnichannel nativ

Comunică cu clienții pe canalul preferat de ei: telefon, e-mail sau social media. Toate conversațiile rămân organizate într-un singur fir, cu istoric complet, indiferent de canalul folosit.

Flexibilitate și scalabilitate

Alegi doar canalele de care ai nevoie acum. Pe măsură ce afacerea ta crește, Daktela se adaptează și evoluează odată cu tine, fără costuri inutile.

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.

Jan Vepřek

CETIN

Mai multe testimoniale

‍Integrare simplă cu sistemele tale

Toate integrările

Întrebări frecvente – Industria auto

Daktela unifică telefonul, e-mailul, webchatul, SMS-ul, social media și WhatsApp într-o singură platformă. Dealerii și producătorii (OEM) pot gestiona dintr-un singur loc cererile de vânzări, programările la service, solicitările de garanție, asistența rutieră și comenzile de piese – cu context complet pentru fiecare interacțiune.

Da. Prin API-uri deschise și conectori, Daktela se integrează cu sisteme DMS, platforme de service, cataloage de piese, soluții de garanție și CRM/ERP, astfel încât agenții au mereu vizibilitate completă fără a schimba instrumentele.

Boții AI răspund automat la întrebări frecvente — statusul intervenției, disponibilitatea pieselor, notificări de recall sau solicitări de asistență rutieră. Echipele umane se concentrează pe diagnostic, programări și escalări ale cazurilor complexe.

Da. Aplicațiile desktop și mobile permit gestionarea tichetelor la fața locului, vizualizarea istoricului vehiculului, adăugarea de fotografii/note, actualizarea statusului și comunicarea în timp real cu clientul.

Dashboardurile urmăresc volumul tichetelor, performanța SLA, mixul de canale, productivitatea agenților, tendințele comenzilor de piese, feedbackul clienților și backlogul. Se pot crea rapoarte personalizate pentru KPI specifici industriei auto.

Daktela oferă securitate la nivel enterprise: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), control al accesului pe bază de roluri, jurnale de audit, criptare în tranzit și la stocare, plus conformitate GDPR — esențial pentru datele clienților, vehiculelor și garanțiilor.

Un pilot poate porni rapid cu canalele de bază (vânzări, service, piese). Ulterior extindeți cu automatizări, AI, fluxuri de dealer și integrări. Puteți începe cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile sau solicita un demo adaptat operațiunilor auto.