Cum funcționează modulul robocaller în cadrul unui contact center modern?

Succesul anumitor campanii se bazează pe transmiterea informației într-un mod rapid și sigur. Este important ca toții clienții să primească informația transmisă succint, într-un timp scurt, pentru o comunicare eficientă. Acest lucru nu este posibil prin creșterea multiplă a numărului de operatori call center. Soluția optimă business-ului tău este robocaller-ul sau funcția automatizată a contactării telefonice robotizate!

Avantajul este că poți utiliza mai multe licențe, în funcție de numărul de clienți pe care ai nevoie să îi contactezi. Acest sistem din cadrul software-ului Daktela îți asigură eficiența maximă a companiei și oferă o productivitate mai mare, în comparație chiar și cu operatorii profesioniști.

Cu siguranță că robocaller-ul poate să-ți ofere mai mult! Spre exemplu, dacă nu reușește inițial să contacteze clientul, procedura automatizată setată îl va resuna la un anumit interval sau îi va trimite informația printr-un mesaj sau e-mail. Întreaga convorbire este înregistrată, astfel că software-ul Daktela stochează conversația, care poate fi utilizată ca dovadă pentru orice reclamație ulterioare a clienților.

Descoperă top trei campanii care pot fi gestionate de modulul robocaller.

1. Informări scurte (ex. Instituții financiare)

Spre exemplu, bancile transmit informații clienților despre parcursul rambursărilor, iar fluxul informational este unul semnificativ. De aceea robocaller-ul este cea mai buna variantă, chiar și în comparație cu un operator. Acesta apelează baza de date și transmite mesajele prin funcția “Citire text”, care comunică verbal informații scrise despre împrumut, data scadentă sau alte subiecte de interes.

2. Anunțuri de mare importanță (ex. Operatori telecomunicații, distribuitori de gaze)

În unele cazuri, companiile și business-urile comunică detalii importante clienților lor, pentru a se asigură că toți termenii și condițiile sunt cunoscuți de către aceștia. Din acest motiv, mail-urile și mesajele nu se pretează, deoarece pot fi ignorate și citite după mult timp de la primirea înștiințării. Spre exemplu, un furnizor de servicii de telecomunicații își dorește să-și anunțe clienții despre o întrerupere a internetului, într-o anumită zonă. În acest caz, cea mai bună soluție este oferită de robocaller-ul Daktela, care transmite un mesaj vocal înregistrat tuturor clienților aflați în acea zonă, prin apel telefonic. În caz similar, un distribuitor de gaze poate informa clienții despre un incident produs în apropierea, care va afecta buna funcționare.

Pentru a înțelege exact capacitatea acestui modul, te informăm că o licență robocaller adminitrează până la 9-12.000 apeluri pe lună, în funcție de durata media a apelurilor. Un volum asemănător va putea fi asigurat cu greu de un operator contact center.

3. Măsurarea satisfacției clienților (ex. Companii de asigurări, operatori telecomunicații)

O companie de asigurări are posibilitatea de a realiza sau modifica un contract încheiat cu unul dintre clieții săi, prin modulul Robocaller Daktela. Ulterior acestui procedeu, compania de asigurări sună clientul și află cât de mulțumit a fost de informațiile primate și experiența cu acest modul.

Există diverse modalități de chestionare și sondaje de opinie, care să măsoare satisfacția clienților, cum ar fi NPS – „Net Promoter Score”, unde satisfacția este verificată indirect prin întrebarea clientului dacă ar recomanda produsul / serviciul prietenilor săi. Această metodă de interogare poate fi setată prin contactare telefonica automată.

Știu că mai ai întrebări despre cum acest software și modulul Robocaller îți pot îmbunătăți activitatea business-ului, de aceea te invităm să ne transmiți o cerere de ofertă sau să ne contactezi telefonic : daktela@daktela.ro / +40 31 229 7414.