Customer Service bazat pe date (Data-Driven)

Traseul parcus de client până la achiziție

Oferirea unui serviciu de calitate pentru clienți necesită empatie, iar nevoile clientului să fie mereu nucleul conversației. În acest fel companiile construiesc o bază de clienți loiali. Oferirea de soluții utile și adaptate fiecărui client este foarte importantă în crearea unor relații valoroase, motiv pentru care Customer Care este esențial pentru strategia oricărei companii.

KClienții au nevoie să se simtă comozi în a adresa întrebări agenților și să conștientizeze faptul că se pot baza oricând pe profesionalismul și implicarea acestora în procesul de soluționare. Această abordare îi face pe clienți să se simtă confortabil și le oferă încredere. Accesul la istoricul apelurilor permite agenților să anticipeze problemele și să le gestioneze în mod proactiv, astfel clienții se simt mulțumiți și evaluează conversația ca fiind utilă, prietenoasă și satisfăcătoare.

Dezvoltarea unei strategii de servicii pentru clienți, bazată pe date (Data-Driven)

O strategie de servicii pentru clienți este construită pe trei piloni: clienți, date și procese. Având un plan în vigoare, companiile oferă valoare în serviciile oferite clienților, dar acest lucru este posibil doar dacă există informații clare și precise despre cei trei piloni. Atunci când construiești o strategie de servicii pentru clienți bazată pe date, este necesar să colectezi date din diverse surse, precum canalele și platformele pe care compania le operează zilnic.

Identificarea nevoilor clienților

Standardele serviciilor se raportează constant la nevoile clienților. Deși este important să ai procese bine definite, optează pentru libertatea de adaptare a agenților la fiecare situație în parte. Această abordare definește serviciul profesional pentru clienți – totul bazat pe proceduri standardizate care sunt adaptate în mod flexibil, pentru a satisface nevoile și așteptările clienților.

Kamil Dymkowski
Key Account Manager
kamil.dymkowski@daktela.com