“În logistică, totul este influențat de timp. Daktela ne-a ajutat să oferim o comunicare eficientă cu clienții, dar și în procesul de livrare a coletelor. Sistemul centralizat și fiabil ne permite să ne scalăm mai rapid și să oferim o experiență mai bună fiecărui client.”
Altexpress, un furnizor de soluții de eFulfillment, curierat și transport cu livrări rapide în 24–48 de ore în toată Europa, a optimizat cu succes comunicarea cu clienții prin implementarea soluției Daktela. Compania, aflată în plină expansiune internațională, avea nevoie de o platformă care să centralizeze canalele de comunicare și să îmbunătățească gestionarea interacțiunilor.
Cu ajutorul Daktela, Altexpress a redus cu 35% timpul mediu de soluționare a ticketelor și a crescut cu peste 25% satisfacția clienților. Rata de răspuns în prima oră a crescut de la 50% la peste 80%, reducând semnificativ solicitările repetate. Agenții reușesc acum să gestioneze un volum mai mare de cereri fără extinderea echipei, datorită automatizărilor și interfeței centralizate.
Printre modulele implementate se numără: Ticketing, PBX Voice, CRM, Webchat și integrare cu Social Media (Facebook & Instagram). Platforma oferă vizibilitate completă asupra conversațiilor, indicatorilor de performanță și statusurilor, facilitând decizii rapide și optimizarea echipelor.
Daktela a devenit o parte esențială din strategia de creștere a Altexpress, susținând un suport clienți eficient, scalabil și orientat spre performanță.
