“Primul meu obiectiv în noul rol de Team Leader a fost să eficientizez activitatea echipei. Schimbarea aplicației de Call Center și migrarea către Daktela a fost prima decizie majoră și una cu impact imediat. Am apreciat faptul că pot face singură setări în platformă, fără să depind de suport extern, iar acest lucru îmi oferă multă autonomie. Activitatea mea de team leader este acum mult mai simplă – nu mai petrec timp cu rapoarte în Excel, pentru că am acces rapid la toate datele și indicatorii de performanță. Am simțit încă din prima lună că avem control real asupra fluxurilor și putem lua decizii bazate pe date concrete. Pentru mine, Daktela înseamnă claritate, eficiență și suport real.”
Otto Broker, activ pe piața de asigurări din România din 2001, deservește peste 130.000 de persoane fizice și 10.000 de companii. Compania a căutat o soluție modernă și flexibilă de contact center care să ofere suport tehnic dedicat, training continuu și integrare personalizată cu fluxurile existente. Deși folosea o altă platformă, a migrat către Daktela, care s-a dovedit a fi un partener adaptabil și orientat spre dezvoltare.
Prin implementarea etapizată a modulelor Voce (PBX), Ticketing și WhatsApp, Otto Broker a înregistrat rezultate imediate: rata de preluare a apelurilor a crescut la 100%, iar ticketele sunt gestionate zilnic cu o rată de rezolvare de 90%. Monitorizarea avansată a permis optimizarea echipelor, scăderea timpului de răspuns pe WhatsApp la sub 2 minute și trasabilitate completă a solicitărilor după sursă, categorie și timp de rezolvare. Reguli automatizate de alocare și închidere au crescut eficiența proceselor.
Platforma Daktela oferă claritate, autonomie și vizibilitate în timp real, ceea ce a simplificat munca liderilor de echipă și a permis luarea deciziilor pe baza datelor concrete. Această soluție a transformat modul în care Otto Broker gestionează relația cu clienții și serviciile de suport, întărind poziția Daktela ca partener strategic în digitalizarea industriei asigurărilor.
