Daktela investește în inteligența artificială și achiziționează Coworkers.ai

Daktela își propune să fie printre primele zece companii globale în domeniul Software & IT Call & Contact Center în cinci ani, datorită inteligenței artificiale și îmbunătățirii continue a soluției.

Pe 31 octombrie 2022 compania globală de tehnologie Daktela, care oferă propriul software pentru managementul comunicării externe cu clienților, dar și interne în cadrul companiei, a achiziționat un pachet majoritar de acțiuni la Coworkers.ai. Fondată în 2019, Coworkers.ai este lider pe piața cehă, oferind propriile soluții Chatbot și Voicebot inteligenți. Printre clienții săi se numără Komerční Bank, Kooperativa, Generali și mulți alții.

Pentru Daktela, aceasta este prima dintre multele achiziții planificate, care, pe lângă creșterea organică și expansiunea globală, va plasa compania printre primii zece furnizori globali de servicii CCaaS în următorii ani. „Strategia noastră de achiziții are două părți. Căutăm companii cu un focus și profil similar, în acele piețe externe unde nu suntem prezenți astăzi. Al doilea tip sunt achizițiile tehnologice, care ne vor îmbunătăți în mod fundamental portofoliul de produse și ne vor extinde business-ul de bază, iar Coworkers.ai este un exemplu în acest sens. Inteligența artificială nu mai este un cuvânt tabu în zilele noastre, iar în câțiva ani va deveni o realitate necesară în companii”, a declarat David Hájek, co-fondator și PM al expansiunii globale Daktela. Cuvintele sale sunt preluate de analiza Gartner, care a concluzionat că până în 2026 10% din companii și procese de comunicare cu clienții vor fi automatizate datorită inteligenței artificiale, ceea ce va economisi din bugetul companiilor aproximativ 80 de miliarde de dolari în SUA.

Coworkers.ai a creat propria tehnologie pentru procesarea limbajului natural (NLP), bazată pe inteligența artificială. „Datorită acesteia, Voiceboții și Chatboții noștri sunt semnificativ mai „inteligenti” decât alții și pot rezolva cereri complexe. În același timp, suntem o platformă low-code, ceea ce înseamnă că oricine se poate ocupa de implementarea în companie, chiar și fără cunoștințe de programare”, a declarat co-fondatorul Coworkers.ai, Luboš Urbančok. Pe lângă Cehia, compania operează și în Slovacia, unde soluția este folosită, de exemplu, de cel mai mare operator de telefonie mobilă Orange. „Cu siguranță legătura strategică cu Daktela ne va ajuta să creștem considerabil, în special datorită faptului că tehnologia A.I. va ajunge la toți clienții Daktela existenți. În plus, marele avantaj este că vom intra pe piețele externe”, a adăugat Urbančok.

Despre Coworkers.ai

Coworkers.ai automatizează comunicarea obișnuită, folosind inteligența artificială conversațională. Prima versiune a soluției Artin Chatbot a fost creată în 2019 în cadrul companiei de dezvoltare Artin. După ce produsul s-a extins pentru a include automatizarea comunicării de voce și e-mail, a fost creat numele unificator al platformei – Coworkers.ai. Fondatorii au dezvoltat pentru prima dată acest brand în cadrul companiei Artin, iar la începutul anului 2022 au creat o companie separată, dedicată A.I.