E-mailuri în cadrul Daktela Helpdesk – Ticketing

Cum te ajută Daktela să fii la curent cu solicitările care vin prin e-mail?

Există posibilitatea ca majoritatea Ticketelor din Call & Contact Center să fie create din e-mailurile primite. Folosind Daktela Helpdesk te asiguri că niciun ticket sau mail nu este pierdut și că îți atingi obiectivele principale împreună cu echipa – răspunsuri eficiente, soluții relevante și clienți fericiți.

Sincronizează-ți agentul de e-mail cu aplicația Daktela

Pentru transformarea e-mailurilor în Tickete este necesar să conectezi e-mailul la aplicația Daktela. Este nevoie de doar câteva minute pentru a configura o nouă coadă de e-mail. Odată ce mailurile încep să se sincronizeze, Daktela Helpdesk îți va organiza Ticketele și își va eficientiza procesele. Nu va mai trebui să te conectezi la alte aplicații, comunicarea se va desfășura doar în cadrul software-ului.

Clasificarea și sortarea Ticketelor

Fiecare Ticket face parte dintr-o categorie, ceea ce înseamnă că ai posibilitatea de organizare, strucutare și analiză. În plus, filtrezi Ticketele în funcție de relevanță, pentru a-ți ușura munca. Categoriile sunt complet personalizabile, astfel încât configurarea se face după nevoile echipei (ex. oportunități, servicii, reclamații, returnări, samd).

La deschiderea unui ticket, categoria poate fi asignata automat. Aceasta serveste ca prim pas in procesul de sortare a ticketelor.

Mai multe modificări sau clasificări automate ale Ticketelor se configurează în rutările noastre de e-mail. Pe baza parametrilor, cum ar fi Expeditorul, Subiectul, Conținutul text, se creează reguli care vor atribui automat valorile Ticketelor în aceste câmpuri:

• Categorie 
• Utilizator
• Stare
• Etapă
• Prioritate

De asemenea, ai posibilitatea de a opta pentru ștergerea e-mailurilor pe baza parametrilor, spre exemplu în cazul expeditorilor nedoriți. Fiecare agent are un set de vizualizări care acționează precum folderele. Ticketele apar prin filtrare, în funcție de câmpurile lor, iar dacă utilizezi rutele noastre de e-mail, câmpurile vor fi alocate automat, ceea ce înseamnă că Ticketele vor apărea fără a fi nevoie de sortare.

Mai multe acțiuni automate

Există și alte acțiuni legate de câmpuri, pe care le completezi automat în Rutări de e-mail. Cea mai importantă este Categoria, deoarece este cea mai complexă.

În primul rând, stabilește cât timp au agenții pentru a răspunde clienșilor, folosind configurarea SLA asociată categoriei. Termenul limită al fiecărui Ticket va fi setat în mod dinamic mai întâi la momentul primei reacții, apoi la termenul limită de rezoluție. Astfel vei vedea cu ușurință dacă fiecare dintre acestea a fost îndeplinită sau nu. 

În al doilea rând, configurează distribuirea automată a Ticketelor către agenții cărora li se permite să lucreze cu respectiva Categorie, astfel încât Ticketele să fie distribuite uniform între membri echipei tale. Asigură-te că toți consultanții sunt implicați și transformă experiența clienților într-una plăcută. Totuși, supraîncărcarea agenților este nedorită, astfel că există posibilitatea de selectare a numărului maxim de Tickete pe care le poate avea fiecare consultant, înainte ca distribuirea acestora să fie întreruptă.

E-mailuri din Daktela Helpdesk

Folosind asistența Daktela este ușor să te asiguri că niciunul dintre e-mailurile importante nu sunt ignorate, astfel încât să-ți mențineți clienții fericiți, oferind  răspunsuri în timp util. Dacă ești interesat să procesezi e-mailurile prin software-ul Call & Contact Center omnichannel Daktela și să oferi o asistență excelentă pentru clienți în general, trimite-ne o cerere de Demo, contactează-ne telefonic la +40 31 229 7414 sau pe mail la adresa daktela@daktela.ro.