6.3.2023
Faceți comunicarea cu clienții dvs. mai distractivă, sau de ce nu încercați Rich Business Messaging
Mesajele SMS sunt mai degrabă un artefact istoric în zilele noastre, deoarece în lumea digitală de astăzi sunt cam plictisitoare și au o serie de limitări. Dimpotrivă, modalitatea modernă de comunicare este Rich Business Messaging, care constă, în esență, în conținut multimedia interactiv într-un singur chat – de exemplu, videoclipuri, fotografii sau chiar butoane colorate cu linkuri către conținut web.
Pur și simplu, mesajele dvs. către clienții dvs. pot arăta deja ca un astfel de mic buletin informativ colorat! Acestea vor atrage mult mai mulți clienți existenți și potențial noi decât trimiterea unui simplu SMS informativ.
Pe de altă parte, este un fapt cunoscut că majoritatea oamenilor răspund aproape imediat la mesajele SMS. Acest lucru este confirmat de experiența colegilor noștri de la Coworkers.ai, unde noul standard Rich Communication Services a avut o rată de deschidere de un procent impresionant de 91%. Campaniile dvs. vor fi mult mai eficiente cu această inovație tehnologică și vă veți găsi clienții mai repede.
Și cum funcționează?
Mesajele RBM (Rich Business Messaging) care rulează pe tehnologia Rich Communication Services (RCS) sunt concepute pentru a funcționa ca orice altă aplicație de chat. Pe telefoanele Android, funcția este susținută în mod nativ, astfel încât destinatarii nu trebuie să instaleze niciun software nou pe telefonul lor – ei primesc un mesaj RBM la fel ca un SMS obișnuit. Mesajele RMB sunt trimise și primite pe internet folosind protocolul de comunicare RCS, care rulează în fundal.
Sistemul Rich Business Messaging este deja acceptat de majoritatea operatorilor de telefonie mobilă și a producătorilor de hardware din întreaga lume.
Cum să comunicați direct și în timp real
Mesajele prin RBM sunt în timp real, ceea ce le face ideale pentru comunicarea automată bidirecțională între clienți și afacerea dumneavoastră. În plus, puteți profita de o serie de opțiuni de personalizare și puteți implementa identitatea corporativă direct în profilul expeditorului.
Și, așa cum am sugerat deja, comunicarea în sine vă permite să folosiți nu numai text, ci și videoclipuri, oferte rotative, butoane de răspuns sau de apel la acțiune și alte opțiuni de personalizare, inclusiv interacțiunea cu alte aplicații de pe telefon.
Important este că autentificarea expeditorului, care are loc direct cu operatorul, elimină orice spam, phishing sau alte activități frauduloase în mesajele RBM.
De asemenea, puteți utiliza RBM ca un canal pentru chatbots, ceea ce face ca serviciul dvs. pentru clienți să fie mai eficient și chiar mai bun decât înainte.
Colegii noștri de la Coworkers.ai au testat modul în care funcționează Rich Business Messaging în practică, atunci când compania de asigurări Kooperativa a realizat un sondaj privind satisfacția clienților după un apel telefonic cu linia lor de asistență pentru clienți. Iar rezultatele au confirmat parametrii excelenți ai comunicării RBM – 91% dintre clienți au citit mesajul, 60% au început o conversație și 48% dintre clienți au răspuns la toate întrebările adresate. Și acest lucru ar putea inspira firma dumneavoastră să încerce Rich Business Messaging în cadrul unei noi campanii.
