Profitați la maximum de datele generate de contact center-ului dvs.

Poate că vă aflați în momentul în care tocmai ați cumpărat componentele hardware și software de care aveți nevoie, v-ați angajat și instruit agenții.

În orice scenariu v-ați afla, sunteți conștient că generați cantități mari de date în timpul operațiunilor dvs. precum mesajele text, e-mailuri, mesajele FB Messenger sau date din alte canale de comunicare pe care le utilizați în mod regulat. A avea toate aceste tipuri de comunicare grupate într-o singură soluție software este convenabil atunci când doriți să oferiți un serviciu de asistență clienți de înaltă calitate.

Utilizarea Daktela devine mult mai utilă atunci când vine vorba de analiza și monitorizarea acestor date împreună. Este nevoie de doar câteva minute pentru a configura rapoartele dorite. Acestea pot conține statistici personalizate. Modulul de raportare și statistici este parte componentă a soluției Daktela. Având configurate aceste rapoarte, puteți beneficia de o imagine de ansamblu asupra performanței companiei dvs.

Statisticile de bază din structura Daktela sunt un instrument puternic, dar înțelegem că fiecare client este diferit și are nevoie de rapoarte personalizate. De aceea, am creat Daktela Advanced Analytics, oferindu-vă mai mult control asupra acestora. Folosind add-on-ul Daktela Reporting, puteți crea raportul de care aveți nevoie. Ați avut nevoie să analizați anumite date și a trebuit să exportați totul în aplicații terțe pentru a finaliza analiza? De acum, totul este la un click distanță. Pur si simplu, creați analiza în Daktela Advanced Analytics. Folosind datele pe care le-ați modificat în Advanced Analytics, puteți crea grafice personalizate cu informații în timp real.

Există situații în care ar putea fi necesar să vă actualizați instrumentele de raportare și afișare a datelor. Daktela poate încărca datele într-unul dintre cele mai puternice instrumente de interpretare a acestora: Google Data Studio. Acest lucru poate fi util în special dacă aveți nevoie de filtrare avansată a datelor. În plus, acum aveți libertatea de a vizualiza datele Daktela folosind toate funcțiile pe care Google Data Studio le oferă. În combinație cu Google BigQuery, veți putea afișa instantaneu volume mari de date cu timpi de încărcare mici, permițându-vă să utilizați interogări analitice de mare complexitate.

Indiferent de cerințele dvs. de raportare, de la rapoarte de bază ușor de configurat, la valori personalizabile în Daktela Advanced Analytics și până la pagini de date complexe în Google Data Studio, Daktela vă oferă o gamă largă de opțiuni pentru a se potrivi nevoilor și bugetului dvs. Dacă doriți mai multe detalii legate de instrumentele de raportare potrivite pentru dvs., vă rugăm să luați legătura cu unul dintre reprezentanții noștri folosind informațiile de contact disponibile pe pagina noastră de Contacte. Dacă nu sunteți încă client Daktela, vă putem oferi un demo gratuit, astfel încât să puteți încerca toate funcțiile noastre.