Call Center vs. Utilizatori Backoffice – Tipuri de utilizatori

Având în vedere numărul nelimitat de utilizatori ai software-ului Daktela, este important ca aceștia să fie împărțiți în două tipuri: call center și backoffice. Cei doi utilizatori gestionează în primul rând apelurile telefonice, dar rutarea apelurilor și funcționalitatea sunt diferite. În ambele cazuri apelurile pot fi gestionate printr-un telefon hardware (desktop) sau software (computer), care este asociat cu un număr de telefon. Conexiunea se poate extinde și la un telefon mobil personal. Adăugarea de canale suplimentare non-voice (de exemplu chat web sau e-mail), transformă experiența utilizatorul într-una de call center omnichannel, licența de bază rămânând aceeași.

Utilizatorul backoffice

Utilizatorul backoffice nu se conectează la cozile active de apelare, ci poate gestiona apelurile primite și efectuate cu ajutorul dispozitivelor mai sus menționate (Hardware, Software, telefon mobil). De asemenea, pot fi folosite mai multe dispozitive per utilizator, de exemplu rutarea către un telefon Hardware și, după 10 secunde, către un telefon mobil personal. Nu ai la dispoziție statistici online și istorice de pe dispozitivul de backoffice al utilizatorului, dar există înregistrări de apeluri disponibile prin portalul sotware-ului Daktela. Varianta de user Backoffice este de obicei pentru cei care trebuie să apeleze, însă nu au nevoie ulterior de statistici. Un astfel de exemplu este contabilul, departamentul de logistică, samd.

Utilizator call center

Acest tip de utilizator are opțiunea de a se conecta la interfața web a panoului de control, cu anumite accesări și drepturi atribuite. Datorită configurărilor setate, fiecărui utilizator i se prezintă propriul set de caracteristici și date pe care utilizatorul are posibilitatea de a accesa (utilizatori, apeluri în așteptare, priorități, competențe). Spre deosebire de un utilizator de back office, un utilizator de call center are statistici online detaliate și istoric de activitate. În plus, toată activitatea este înregistrată și oferă posibilitatea de integrare cu sisteme externe, un exemplu de integrare este deschiderea automată a formularui de contact client.. În plus, tarifarea se face in funcție de licența furnizată (cu excepția accesului de administrator și supervizor) și are opțiunea de alocare automată a unui dispozitiv (SIP, telefon mobil) sau de conectare dinamică la o linie liberă. Un mare avantaj al utilizatorilor call center-ului este capacitatea de a lucra cu aplicația mobilă Daktela.

Daktela Licensing Policy

Este întotdeauna necesar să ai un PBX virtual, pe care să ruleze toate apelurile. Ai posibilitatea de achiziționare ulterioară a unui pachet de 10 dispozitive pentru centrala telefonică virtuală, în funcție de nevoile companiei (SIP, telefon mobil). Utilizatorii backoffice sunt incluși automat în pachetul PBX, în timp ce utilizatorii call center sunt taxați conform licențelor achiziționate. Puteți achiziționa / retrage oricând licențele, inclusiv canalele de comunicare individuale. PBX-ul virtual este potrivit în special companiilor in dezvoltare, deoarece permite adăugarea în sistem a altor departamente, filiale străine sau numere de telefon dedicate unor campanii de marketing punctuale. Dacă operatorul / utilizatorul nu mai face parte din companie, licențea fie se închide, fie se predă unui utilizator nou. Utilizatorii precum administratorii, tehnicienii IT, programatorii sau supervizorii au accesul gratuit, cu drepturi stabilite. Acest sistem este util atunci când există multe sucursale în cadrul companiei sau mai multe puncte de lucru în țări diferite, astfel încât fiecare manager își poate monitoriza individual activitatea departamentului.