Trysky ABS

"...ako třešnička na dortu je, že všetky hovory máme monitorované, vrátane nahrávok, a máme z nich podrobné štatistiky a správy."

____________________

Výzva:
Snaha zkvalitniť služby zákazníckej podpory, zvýšiť dostupnosť hlasových služieb a zefektívniť riešenie požiadaviek zákazníkov.

___________________

Naši operátori zákazníckej starostlivosti sa často pohybujú po celom areáli spoločnosti, nebolo pre nás preto jednoduché vymyslieť optimálny spôsob vedenia tejto zákazníckej linky. Pevné linky nebolo možné využiť, keďže nie vždy sme boli v kancelárii dostupní. A rovnako tak nebol pre nás ideálnym riešením mobilný telefón, ktorý sa na základe rozpisu služieb predával medzi jednotlivými operátormi.

Skvelé riešenie nám však dokázala poskytnúť spoločnosť Daktela, ktorá ako jedna z mála umí smerovať prevádzku u mobilných telefónov cez ústredňu. Vďaka tomu môže mať každý operátor svoj vlastný mobilný telefón a všetky hovory, ktoré jdou na jedno z našich 2 telefónnych čísel, sú na základe nastavenia na ústredne, smerované na správneho operátora. Pokiaľ operátor potrebuje zavolat zákazníkovi, odchozí identifikácia volania z mobilného telefónu je nastavená podľa oddelenia, za ktoré volá. Obrovská výhoda teda je, že zákazník vidí stále rovnaké číslo, ať už mu volá ktorýkoľvek z operátorov.
A ako třešnička na dortu je, že všetky tieto hovory máme monitorované, vrátane nahrávok, a máme z nich podrobné štatistiky a správy, ktoré môžeme ďalej vyhodnocovať. V prípade potreby tak dokážeme rýchlo reagovať.

Posláním ABS Jets je za všetkých okolností splniť požiadavky a prianie klientov. To sa nám úspešne darí už viac ako 15 rokov. Jsme radi, že služby, ktoré Daktela dodá, nám pomáhajú sa priblížiť nášmu cíli.

Trysky ABS

‍