"Vďaka flexibilite Daktely môžeme jednoducho podľa potreby upravovať počty licencií, čo oceňujeme najmä u jednorázových objemových kampaní."
S Daktelou spolupracujeme už od roku 2013, kedy sme sa rozhodli pre ich riešenie na odporúčanie od našich známych. Nabízíme outsourcing predaja
a starostlivosť o zákazníky, ktoré využívaly na začiatku jednotky firiem, dnes sú to už desiatky.
Spolupráci s Daktelou si pochvaľujeme tiež preto, že svoje riešenie neustále rozšiřuje o nové funkcionality, ktoré využíva tiež v rámci našich služieb. Zpočátku sme nabízeli iba aktívne navolávanie, aktuálne ponúkame tiež pasívnu formu obsluhy zákazníckych liniek vrátane rôznych komunikačných kanálov podľa priania zákazníka.
Aktivní volání prebiehalo zpočátku manuálne, ale s prechodom na prediktivní volání sa výrazne zvýšila efektivita práce našich operátorov. Prediktivní volání rádi využívajú samotní operátori, pretože vďaka nim sa im navýšil počet obslúžených zákazníkov, čo vo výsledku znamená vyššiu úspešnosť vyřízení kampaní a stanovených cieľov a s tým spojené mesačné odmeny. Pozitívny ohlas má tiež nový typ aktívnych kampaní tzv. Progresívnosť.
Akoožto outsourcingová spoločnosť sme povinní našim partnerom dodať priebežne výsledky kampaní a štatistiky z ich projektov, čo predovšetkým aktuálnu verziu V6 plnohodnotne splňuje. V prípade potreby možno vždy s Daktelou domluvit individuálne nastavenie alebo integráciu s internými systémami našich partnerov.
Efsete
