"S webovou aplikáciou Daktela nemáme teraz žiadny problém byť neustále v kontakte s tisíci zákazníkmi z celej Európy prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov!"
Online oční optika Eyerim predstavuje jednoduchý tiketovací systém, prehľadný spôsob fakturace, detailní statistiky, ochotný tím a flexibilní nastavení priamo na základe našich požiadaviek - jednoducho všetko pod jednou strechou.
Zákazníky Eyerim nájdete vo viacerých než 12 európskych krajinách. S naším zákazníckym servisom komunikujú prostredníctvom emailu, telefónnych hovorov, chatu alebo sociálnych sietí. Vďaka tomu, že naša základná zákazníčka každým dňom rastie a požiadavky zákazníkov sa stávali komplexnejšími, potrebovali sme nájsť riešenie, ktoré by splňovalo všetky požiadavky súvisiace s rýchlym rastom, pokrytím viacerých kanálov a pokročilými štatistikami, ktoré by nám pomohli udržať a zlepšiť kvalitu komunikácie.
S Daktelou sme ovšem získali oveľa viac! Skvelý profesionálny prístup, možnosť nastavenia ústredny podľa vlastných požiadaviek, dostupnosť zahraničných čísel bez akokoľvek zbytočného papierovania, IVR nahrávky vo viacerých jazykoch anebo seznámení s inými dostupnými komunikačnými kanálmi ako je Whatsapp alebo Viber. Veľkou výhodou bola jednoduchá integrácia a seznámenie sa s celým systémom ako vo funkcii administrátora, tak samotného operátora. Náš tím zákaznického servisu pokládá začátek spolupráce za jeden z highlightů roku 2021, což hovoří samo za seba.
Navyše sme touto spoluprací získali partnera, ktorý je otvorený spätné väzbe, takže sa rozvíjame navzájom.
Eyerim
