Prehod na mobilnost – ali je mogoče vse vključiti v eno aplikacijo?

Ne glede na to ali ste izkušeni uporabnik sistema Daktela, ali pa ste se šele začeli seznanjati z novim kontaktnim centrom, ob omembi aplikacije Daktela, vedno pomislite: Daktela je precej sofisticirana programska oprema, kako lahko vse prenesem v mobilno aplikacijo, na tako majhen zaslon?

Odgovor je preprost: ne morete – vendar to ni niti naš cilj.

Že od začetka razvoja naše mobilne aplikacije naš cilj ni nikoli bil, da bo nadomestila naš vmesnik brskalnika, temveč da ga bo dopolnila in s tem naredila prenosljivega. Podobno kot televizijski daljinski upravljalnik – kar mobilna aplikacija stori iz vaše prenosne naprave, sistem Daktela izvede v ozadju.

Za večjo preglednost in enostavnejšo uporabo nismo v aplikacijo vključili namestitvenih menijev. Če torej pogledate postavitev naše povsem nove različice aplikacije 2.1, boste opazili, da posnema najpogosteje uporabljene sklope različice Daktela v6.20 – zgornji del stranske vrstice in navigacijsko vrstico:

Aplikacija se resnično izkaže pri vsakodnevnih opravilih, ki so potrebna za delovanje vašega kontaktnega centra. Vse lahko nastavite v pisarni, nato pa se brez skrbi podate na pot, saj vam aplikacija zagotavlja stalno povezavo in uporabo osrednjih funkcij sistema Daktela, ki so za stranke resnično pomembne.

Te funkcije agenti najpogosteje uporabljajo, saj jim med drugim omogočajo, da vidijo, kaj si med klicem stranka ogleduje: aktivnosti.

Aplikacija omogoča pošiljanje e-pošte in obravnavo zahtevkov, pogovor s strankami prek spletnega klepeta, aplikacije Messenger, WhatsApp, Viber ali besedilnih sporočil ter opravljanje in sprejemanje klicev in urejanje sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Če potrebujete odmor ali po koncu delovnega dne, se odjavite iz dodeljenih čakalnih vrst in nato zapustite sistem Daktela: poudarek je na izpolnjevanju strankinih pričakovanj, tudi ko ste na svojem telefonu.

Ste pripravljeni preskusiti aplikacijo? Brezplačno jo prenesite in jo uporabite v sklopu svoje licence za sistem Daktela. Pojdite na stran z mobilno aplikacijo na našem spletnem mestu in začnite s preskusom.

Kaj je novega v različici v2.1?

• Delo s funkcijami klepeta
• Ogled obvestil
• Izboljšano delovanje

Kaj bo prinesel nadaljnji razvoj aplikacije Daktela Mobile App?

Trenutno morate svojo mobilno številko nastaviti kot zunanjo napravo ali številko za preusmeritev in s tem sprejemanje klicev. V prihodnjih mesecih načrtujemo aplikaciji dodati funkcijo SIP. Tako boste potrebovali samo podatkovno povezavo, da boste imeli dostop od vseh glavnih funkcij sistema Daktela neposredno prek svoje mobilne naprave – govorne storitve na mobilni napravi niso potrebne.