Kar najbolj izkoristite podatke, ki jih ustvarja vaš kontaktni center

Morda ste nedavno kupili potrebno strojno in programsko opremo, zaposlili in usposobili agente in vzpostavili svoj kontaktni center. Ali pa imate večletne izkušnje in je vaša primarna dejavnost skrb za stranke.

V obeh primerih pri svojem poslovanju ustvarjate velike količine podatkov: pomislite na vse telefonske klice, besedilna sporočila, e-pošto, sporočila prek aplikacije Facebook Messenger ali drugih komunikacijskih poti, ki jih redno uporabljate. Združitev vseh teh vrst komunikacije v eno večkanalno rešitev Daktela je nadvse priročna pri zagotavljanju skrbi za stranke. To je še toliko bolj koristno pri združevanju podatkov in ocenjevanju lastne učinkovitosti.

Za pripravo poročil, ki vsebujejo predhodno določeno statistiko, v sklopu osrednje funkcije poročanja v sistemu Daktela potrebujete le nekaj minut. Poročila lahko zajemajo vse podatke, za katere ste porabili veliko energije in časa, da ste jih ustvarili, in ponujajo jasen pregled nad vašim poslovanjem. Določite obdobje poročanja ali uporabite osnovne filtre za ogled podatkov, ki so pomembni za vaše podjetje.

Osnovna statistika v pripravljenem sistemu Daktela je močno orodje, vendar se zavedamo, da je vsaka stranka različna in ima drugačne potrebe v zvezi s poročanjem. Zato smo ustvarili napredno analitično aplikacijo Daktela Advanced Analytics za več nadzora nad statističnimi podatki. S tem vtičnikom za poročanje lahko ustvarite poročila, umerjena lastnim potrebam – dodajte stolpec ali vrstico, ki vam vedno manjka. Merite posebne metrične podatke in ste morali prej izvažati podatke v preglednice, da ste jih lahko izračunali? Enostavno ustvarite metrične podatke v aplikaciji Daktela Advanced Analytics – obnova licence Excel ni potrebna :). S podatki, ki ste jih uredili v napredni analitični aplikaciji, lahko ustvarite prilagojene grafe z informacijami v realnem času in vizualno prikažete podatke in s tem pridobite jasno sliko o razvoju vašega kontaktnega centra.

Nastopi čas, ko je treba poročanje in vizualizacijo podatkov še nadgraditi. Brez strahu! Sistem Daktela lahko naloži podatke vašega kontaktnega centra v enega od najzmogljivejših orodij za vizualizacijo podatkov – Google Data Studio. To je lahko predvsem koristno, če na primer potrebujete napredne filtre ali želite združiti preglednice. Prav tako imate v sistemu Daktela proste roke pri vizualizaciji svojih podatkov, saj lahko uporabite vse čudovite funkcije, ki jih ponuja Google Data Studio. V kombinaciji s programsko opremo Google BigQuery boste lahko v trenutku prikazali ogromno količino informacij, nato pa uporabili zelo kompleksne analitične poizvedbe in tako kar najbolj izkoristili svoje podatke.

Ne glede na vaše potrebe v zvezi s poročanjem, od osnovnih in hitro pripravljenih poročil, prilagodljivih metričnih podatkov v aplikaciji Daktela Advanced Analytics do izpopolnjenih in vizualno nadvse osupljivih strani v Google Data Studio vam sistem Daktela ponuja številne možnosti glede na vaše zahteve in proračun. Če želite izvedeti, katera orodja za poročanje so za vas najprimernejša, se obrnite na enega od naših prodajnih zastopnikov prek podatkov za stik, ki so na voljo na naši strani s Podatki za stik. Če še niste stranka družbe Daktela, je na voljo brezplačna demo različica, da sami preizkusite vse naše funkcije.