Spremenite Microsoft Teams v popoln poslovni telefon z Daktelo

Za številne organizacije je Microsoft Teams digitalno središče. Tam potekajo sestanki, deljenje datotek in celodnevna interna komunikacija. Ko pa gre za klicanje strank, morajo zaposleni pogosto preklopiti okolje – dvigniti namizni telefon ali odpreti ločeno okno Daktela softphone-a.

Kaj če bi lahko združili ta dva svetova? Z našo integracijo z Microsoft Teams lahko spremenite vmesnik Teams v popolnoma funkcionalno končno točko za vaš Daktela kontaktni center.

Zakaj združiti Daktelo z Microsoft Teams?

Cilj je poenostaviti delovno okolje za vaše zaposlene. S pomočjo tehnologije Direct Routing povežemo napredne telefonske funkcije Daktela neposredno v okolje Microsoft Teams.

Ključne prednosti za vsakodnevno delo:

• Ena aplikacija za vse: Vaši agenti lahko opravljajo in sprejemajo zunanje klice neposredno iz aplikacije Microsoft Teams na računalniku ali mobilniku. Ni potrebe po fizičnem telefonu ali ločeni softphone aplikaciji. Delajo tam, kjer že sodelujejo.
• Enotna številka in identiteta: Ne glede na to, ali zaposleni kliče prek vmesnika Daktela ali aplikacije Teams, stranka vedno vidi isto uradno telefonsko številko podjetja.
• Sinhronizacija prisotnosti: To je velika prednost pri notranji usklajenosti. Integracija samodejno sinhronizira status agenta iz Daktela v Microsoft Teams. Če je agent v Dakteli označen kot »Na klicu« ali »Pavza«, se ta status samodejno prikaže tudi v Teams. Tako sodelavci ne motijo agenta, ki je zaseden s stranko.

Kako deluje za uporabnika?

Izkušnja je za uporabnika povsem brezšivna. Namestijo le aplikacijo Daktela iz trgovine Teams.

• Klicanje: Uporabniki odprejo zavihek »Klici« v Teams, izberejo številko in klic se usmeri prek Daktela.
• Sprejemanje klicev: Dohodni klici se prikažejo neposredno v obvestilih Teams, kjer jih uporabnik lahko sprejme ali zavrne z enim klikom.
• Zgodovina in stiki: Uporabniki lahko preprosto kličejo s klikom na zgodovino klicev ali seznam stikov znotraj Teams.

Kaj potrebujete za začetek?

V nasprotju s standardnimi podatkovnimi integracijami je povezava telefonske infrastrukture prek Direct Routing naprednejši postopek, ki zagotavlja visoko kakovost zvoka in varnost.

Pogoji:

Za uporabo te integracije vaše podjetje potrebuje:

1. Microsoft 365 paket: Specifično, paket, ki vključuje licenco Microsoft Phone System.
2. Skrbniški dostop: Dostop do Microsoft 365 tenant okolja za avtorizacijo povezave.

Nastavitev in cena:

Ker je vsaka IT infrastruktura edinstvena, ta integracija ni »15-minutni DIY« postopek. Naši strokovnjaki jo nastavijo v sodelovanju z vašim IT administratorjem. Cena se določi individualno glede na obseg projekta.

Pripravljeni na enotno komunikacijo?

Če želite poenostaviti orodja in omogočiti ekipi, da upravlja klice strank neposredno iz Microsoft Teams, nas kontaktirajte.

Pišite nam na daktela@daktela.com in skupaj bomo preučili tehnične podrobnosti ter pripravili rešitev, prilagojeno vašemu okolju.

‍