Uporabniki klicnega centra in zaledne pisarne – vrste uporabnikov

Čeprav je število uporabnikov sistema Daktela neomejeno, je morda na mestu razlikovati med uporabniki klicnega centra in zaledne pisarne. Obe vrsti uporabnikov predvsem upravljata telefonske klice, vendar sta usmerjanje klicev in funkcionalnost med njima različni. V obeh primerih se lahko klice upravlja prek strojne opreme (namizja) ali programskega (računalnik) telefona, ki je povezan s telefonsko številko. Pri tem je mogoče povezavo razširiti na osebni mobilni telefon. Uporabnik klicnega centra z dodajanjem negovornih kanalov (tj. spletni klepet/e-pošta) postane uporabnik večkanalnega kontaktnega centra, vendar se pri tem glavna licenca ne spremeni.

Uporabnik zaledne pisarne

Uporabniku zaledne pisarne se ni treba prijaviti, ampak se mora samo povezati z zgoraj omenjenimi napravami (strojna oprema, programska oprema, mobilni telefon) za upravljanje dohodnih in odhodnih klicev. Uporabnik lahko uporablja tudi več naprav, npr. preusmeritev na telefon strojne opreme in po 10 sekundah (približno 2 zvonjenji) prenos klica na osebni mobilni telefon. Naprava zaledne pisarne ne omogoča spletne in pretekle statistike, vendar pa so prek skrbniškega sistemskega portala na voljo evidence in posnetki klicev. Zaledna pisarna je običajno namenjena uporabnikom, ki morajo opraviti klic, vendar ne potrebujejo pregleda (statistike). To so na primer računovodje, zaposleni v skladišču, vodstveni zaposleni in običajni delavci itd.

Uporabnik klicnega centra

Ta vrsta uporabnikov ima možnost prijave v nadzorno ploščo spletnega vmesnika in so ji dodeljeni določeni dostopi in pravice. Zaradi konfiguriranega dostopa ima vsak uporabnik na voljo svoj sklop funkcij. Dostop nato določi, katere podatke lahko uporabnik uporablja (uporabniki, čakalne vrste, prednostna obravnava/izbira najustreznejšega agenta itd.). V nasprotju z uporabnikom zaledne pisarne ima uporabnik klicnega centra na voljo podrobna spletna in pretekla poročila in statistiko. Poleg tega se vse dejavnosti beležijo in uporabnik ima možnost integracije z zunanjimi sistemi, kot je samodejno odpiranje vizitke stika. Uporabnik klicnega centra je odgovoren glede na funkcijo (razen dostopov za skrbnika in nadzornika, glejte spodaj). Klicni center ima možnost vključitve samodejno dodeljene naprave (SIP, mobilni telefon) ali dinamične prijave v brezplačno linijo (npr. med preusmerjanjem prometa). Velika prednost uporabnikov klicnega centra je uporaba mobilne aplikacije Daktela.

Pravilnik družbe Daktela za izdajanje licenc

Vedno morate imate kupljeno virtualno izmenjavo, na kateri potekajo klici. Prav tako se lahko odločite za nakup paketa iz virtualne izmenjave glede na število naprav v uporabi (SIP, mobilni telefon) v paketih po 10 naprav. Uporabniki zaledne pisarne so samodejno del vsakega sistema PBX. Uporabniki klicnega centra morajo plačati stroške v skladu s kupljenimi licencami. Na voljo je prilagojen nakup/odvzem licenc na mesečni osnovi, vključno s posameznimi komunikacijskimi kanali. To je predvsem primerno za postopno rast podjetja, dodajanje drugih oddelkov, tujih podružnic ali za sezonske dogodke (božič, tržne dejavnosti itd.). Če operater/uporabnik zapusti podjetje, se število licenc zmanjša ali pa proste licence dodelite novim uporabnikom.