VÝROBA

Zlepšete komunikaci k získání konkurenční výhody

Vytvoření jednotného kontaktního centra, které zajistí, že žádný hovor, e-mail nebo zpráva nezůstanou bez odpovědi.

Promluvit si s odborníkem

Důvěřují nám lídři v oboru

Výkonné funkce, které zjednoduší

vaše podnikání

Podpora 24/7

Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.

Nativní Omnichannel

Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních médií - a přitom mějte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.

Flexibilita a škálovatelnost

Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.

Všechny podstatné funkce pro bezpečnou a produktivní práci

Bezpečnost jako naše priorita číslo jedna

Data jsou tím nejcennějším, co dnes společnosti mají. Současně stále více závisí na informacích a jejich spolehlivém zpracování.

Automatizace pomocí umělé inteligence

Automatizujte opakující se dotazy pomocí našich výkonných nástrojů umělé inteligence integrací systému Daktela s vaším e-commerce systémem, čímž získáte asistenta, který bude schopen spravovat neomezený počet dotazů zákazníků současně.

Daktela AI

Rychlé směrování

Daktela identifikuje volající a spojí je s nejlepším agentem, čímž eliminuje zbytečné přesměrování hovorů.

Směrování hovorů

Spojení se zákazníky

Digitalizace výrazně změnila způsob, jakým lidé komunikují se poskytovateli služeb a zboží.

Omnichannel

Co říkají naši klienti?

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Colaborarea cu Daktela a optimizat comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin Voce, Ticketing, WebChat și social media, oferind soluții eficiente și adaptate.

Raluca Vasile

Roxy Travel

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Další reference

Bezproblémová integrace

Všechny integrace

Často kladené dotazy – Výroba & Průmysl

Daktela sjednocuje telefon, e-mail, chat, SMS, sociální sítě i WhatsApp do jednoho pracovního prostoru. Pro výrobní firmy to znamená, že podpora na lince, servis v terénu, záruční dotazy, péče o dealery/distributory i koordinace s dodavateli běží na jedné platformě s plným kontextem.

Ano. Díky otevřeným API a webhookům se Daktela propojí s ERP (např. SAP), MES, CMMS, PLM i vlastními aplikacemi. Tickety lze párovat s výrobními zakázkami, stroji, sériovými čísly i náhradními díly, aby měli agenti aktuální informace bez přepínání nástrojů.

Chatboti/voiceboti/mailboti řeší rutinní požadavky – stav objednávky, sledování zásilek, kroky RMA, dostupnost dílů či známé chybové stavy strojů. Lidé se soustředí na diagnostiku a eskalace, což zrychluje reakci i vyřešení.

Ano. Desktopová i mobilní aplikace umožní technikům přijímat úlohy, přidávat fotky/poznámky, skenovat sériová čísla a měnit stav ticketu přímo na místě. Vše se ukládá ke konkrétnímu zákazníkovi, majetku a případu pro plnou dohledatelnost.

Vestavěné dashboardy sledují objemy, plnění SLA, čas první reakce i do vyřešení, výkon agentů/partnerů, mix kanálů a trendy backlogu. Lze tvořit vlastní pohledy nebo exporty pro kvalitu, záruky i poprodejní vyhodnocení.

Daktela poskytuje enterprise bezpečnost: SSO (např. OAuth 2.0, Entra ID), řízení přístupu podle rolí, auditní logy, šifrování při přenosu i v úložišti a soulad s GDPR – důležité při práci se zákaznickými, dealerskými i strojními daty.

Pilot spustíme rychle s klíčovými kanály a základní automatizací. Následně doladíme workflow, AI scénáře a integrace (ERP/MES/CMMS). Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo vedeným demem pro váš výrobní use case.

VÝROBA

Zlepšete komunikaci k získání konkurenční výhody

Výkonné funkce, které zjednoduší

vaše podnikání

Často kladené dotazy – Výroba & Průmysl

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru