A Daktela AI Q&A szolgáltatása alapjaiban változtatja meg a call centerek minőségellenőrzését. Rendszerünk mesterséges intelligenciával elemzi a beszélgetéseket az Ön által meghatározott szempontok alapján.
A hagyományos módszerekkel ellentétben nem csak véletlenszerű mintavételezéssel dolgozunk, hanem minden egyes ügyfélhívás automatikus elemzését biztosítjuk. Ezzel garantáljuk, hogy egyetlen fontos beszélgetés sem marad észrevétlen, miközben a vezetők idejét is optimalizáljuk.
A call center vezetők egyik legnagyobb kihívása a naprakész információk hiánya. A Daktela AI megoldásával a menedzsereknek nem kell többé random hívásokat hallgatniuk, elegendő azokra fókuszálniuk, amelyeket az AI problémásként jelöl. Így a vezetők értékes idejét nem pazarolja.
Nagyvállalatoknak fejlesztve, rendszerünk akár több száz operátor munkáját is képes egyidejűleg értékelni, méghozzá napi, heti vagy havi bontásban, igény szerint akár menet közben is. Ez a valódi adatvezérelt menedzsment, ami mérhető eredményekhez vezet.
A Daktela AI Q&A nem csupán a problémás beszélgetéseket jelzi, hanem trendeket és mintázatokat is feltár az (ügyfél)beszélgetésekben. Ezek az adatok segítenek azonosítani a visszatérő ügyfél problémákat, valamint az operátorok erősségeit és fejlesztendő területeit. A rendszer segítségével célzott képzéseket biztosíthat, folyamatait optimalizálhatja, és valódi, adatalapú döntéseket hozhat.
Nagyvállalatok számára kifejlesztett szolgáltatásunk tökéletesen integrálódik a Daktela meglévő omnichannel platformjába, így minden kommunikációs csatornát egyetlen felületen kezelhet.
Fél év telt el a januári bevezetés óta, és minden kolléga magabiztosan használja a rendszert. A munkájuk jól követhető és ellenőrizhető a feletteseik által, így nem csak a munkavállalók, de a vezetők munkáját is nagyban megkönnyíti a rendszer. A Voicebot bevezetésével a kiszállítás sikeressége 98%-al javult. "
A fenti minőségellenőrzési funkciók még tovább kiegészíthetők a Daktela AI Power Pack teljes megoldás csomagjával. Ez a mesterséges intelligencia alapú rendszer új szintű támogatást nyújt az ügyfélszolgálati munkatársak számára, valós időben segítve az operátorokat, hogy gyorsabb és pontosabb válaszokat adhassanak az ügyfeleknek, miközben a minőség is javul.
Az AI Power Pack tökéletesen kiegészíti az AI Q&A rendszert, hiszen míg az Q&A a beszélgetések utólagos elemzését és értékelését végzi, a Power Pack teljes csomagja közvetlenül az operátorok munkáját is segíti, valós időben növelve hatékonyságukat és az ügyfelek elégedettségét.
Fedezze fel, hogyan teheti hatékonyabbá ügyfélszolgálatát a Daktela AI minőségellenőrző rendszerével.
👉 Készen áll a változásra? Kérjen ingyenes bemutatót, vagy foglaljon konzultációt még ma.
